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Tamanho: 45,32 MB Licença: freeware SO: janelas Preço: $ 0 Editor: Polar Atualizada: 21 de julho de 2014. Transferências: 121 (1 semana passada) Ajuda polar Free é uma solução baseada na web para organizar o departamento de suporte. É totalmente funcional, comercialmente livre para 1 técnico e número ilimitado de usuários finais. Nenhuma expiração do período experimental, sem obrigações e sem formulários para preencher. Gerenciamento de incidentes, base de conhecimento, integração de e-mail, gerenciamento de idiomas, relatórios e interface de fácil utilização são os recursos que melhorarão e melhorarão seu centro de suporte, simplificando seu gerenciamento. Principais vantagens: - Código-fonte disponível para compra - facilmente implantado e configurado - Período de treinamento extremamente curto, permitindo uma introdução perfeita de novo pessoal de apoio - modelos de licenciamento flexíveis Principais benefícios: - Help desk totalmente funcional baseado na Web, comercialmente livre para 1 usuário nomeado - Relatórios e interface clara de fácil utilização - Incorpore o processo comprovado de gerenciamento de incidentes com base em procedimentos de ITIL e Melhores Práticas - Aumentar a conscientização da equipe de suporte de ambas as expectativas do cliente e objetivos de gerenciamento de serviços de TI - Aumentar a satisfação do cliente através da informação sobre o cliente sobre cada alteração do status de incidente - a comunicação se torna mensurável. - Solicitações de atendimento ao cliente são atendidas por meio de processos de gerenciamento de nível de serviço - Obtenha níveis de serviço consistentes - Saldo necessário níveis de serviço contra o custo do serviço - minimizar o impacto adverso dos negócios dos incidentes através de resolução mais rápida (habilitado com os processos de suporte automatizados) - Diminua os custos de suporte operacional, alavancando duplicações de incidentes e procedimentos de serviço repetitivos - resolver o problema do spam transferindo a comunicação do e-mail para ajudar

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