IRCM. IRCM é uma ferramenta de registro de incidentes e configuração de incidentes da Web.
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IRCM. Classificação e resumo

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IRCM. Descrição

O IRCM é uma ferramenta de registro de incidentes e configuração de incidentes da Web. O IRCM é uma ferramenta de registro de incidentes e configuração de incidentes da Web que suporta operações de ajuda em um ambiente de TIC. Com o IRCM, os agentes do Helpdesk podem registrar e despachar chamadas de serviço. Essas chamadas podem estar relacionadas a agentes, clientes, atividades definidas pelo SLA, dispositivos, correspondência e mensagens e temporizadores de saída. Os níveis de serviço são protegidos dependendo do tipo de chamada, status de chamada e janela de serviço. A infraestrutura dos clientes é gerenciada no módulo de gerenciamento de configuração, fornecendo rastreamento 2D completo através de dispositivos relacionados.Ircm é protegido pelo GNU / GPL e está disponível para download neste site.IRCM suporta vários clientes, helpdesks, contratos de nível de serviço, caixas de correio etc em um banco de dados. Se vários bancos de dados forem usados (por exemplo, para separar dados do cliente), o usuário pode alternar dinamicamente entre bancos de dados dentro da janela do navegador. Para o gerenciamento de configuração, uma abordagem de caixa negra é usada. Isso maximiza a flexibilidade na modelagem da infraestrutura do cliente. A única entidade predefinida (sistema) é o usuário, todas as outras entidades e suas propriedades são definidas por cliente. As relações hierárquicas entre itens de configuração podem ser exibidas em uma visão geral 2D.Um aspecto valioso do IRCM é que você não precisa usar os recursos resumidos aqui. Se você quiser usar o módulo de gerenciamento de configuração como um catálogo de endereços e deseja que o registro de incidente seja uma lista de tarefas, você não será punido com a sobrecarga. Aqui estão algumas características principais de "IRCM": · Múltiplos clientes · Múltiplas definições de nível de serviço (tipos de incidentes, tempo de resolução, atividades definidas pelo SLA) · Vários usuários e filas de incidentes personalizáveis. · Correio baseado no IMAP (Exchange) · Autenticação multinível, autorização e registro · Módulo de designer de relatório · Patching baseado em traço 2D · Importação e exportação de dados em massa · Módulo de link do cliente (eventos em tempo real, temporizadores e mensagens) · Ligação do callcenter.

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