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Redefinir o gerenciamento de senha oferece usuários finais uma interface que é segura e fácil de usar. Ao mesmo tempo, os administradores são oferecidos controle total sobre o processo de validação. Eles determinam as perguntas de validação e especificam quantas perguntas devem ser respondidas corretamente para permitir uma redefinição de senha. Isso praticamente elimina os possíveis erros no processo de redefinição de senha. Menos envolvimento do pessoal de TI As solicitações de redefinição de senha formam uma parte substancial de todas as chamadas do HelpDesk. Tais pedidos costumam mostrar um pico na manhã de segunda-feira e durante as estações de férias. Os volumes de chamadas mais altas não só precisarão de pessoal extra para lidar com a tarefa frustrante de redefinir senhas. Uma organização também executa o risco de outras tarefas importantes do HelpDesk permanecem desacompanhadas ou não resolvidas. O volume de solicitações de senha também está relacionado aos procedimentos de senha em uma organização. O volume aumentará significativamente se as regras de complexidade da senha estiverem ativadas. O mesmo provavelmente acontecerá se o período permitido para uma redefinição de senha for reduzida. Com o SSRPM, os usuários finais podem redefinir suas próprias senhas. Eles não precisam esperar até que o helpdesk possa atender seus pedidos. Isso reduzirá drasticamente o tempo de inatividade do usuário e o número de chamadas para o helpdesk. Maior segurança Poucas organizações têm uma política forte em vigor para hospedagem e manutenção de pedidos de senha de reinicialização. Imagine as conseqüências se um funcionário chama o helpdesk para uma solicitação de redefinição de senha, fingindo ser o diretor financeiro sênior John Smith. Como funciona? O gerenciamento de senha do auto-serviço é baseado no princípio de que um usuário final pode redefinir sua própria senha, sem envolvimento do helpdesk, simplesmente respondendo uma série de perguntas de desafio (por exemplo, qual é o nome do seu melhor amigo).

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