Base de conhecimento responsiva RKB é uma ferramenta de helpdesk que permite gravar soluções para problemas e procurar por essas soluções no futuro. Quando um cliente chama com um problema, você pode pesquisar rapidamente no banco de dados e
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Tamanho: 437,20 KB Licença: demonstração SO: janelas Preço: $ 49 Editor: Software Responsive Atualizada: 03 de agosto de 2006 Transferências: 475 (1 na semana passada) KnowledgeBase Responsive é uma ferramenta de helpdesk que permite a gravação de soluções para os problemas de suporte técnico e procurar as soluções no futuro. Ou seja, ele permite que você crie um banco de dados de problemas técnicos e suas soluções. Quando um cliente liga com um problema, você pode pesquisar rapidamente o banco de dados para ver se o problema foi resolvido no passado. Se ele tem, RKB apresenta a solução. Aqui está um exemplo: Um usuário chama em e diz que quando ela usa o aplicativo e tenta imprimir, a tela pisca em laranja, ea aplicação trava com a mensagem "instrução no 0x780012f3 referência à memória em 0xaa000000". Você trabalhar no problema, e determinar que o problema é resolvido se as atualizações do usuário para o driver mais recente da impressora HP. Você começa RKB, e clique no botão Adicionar. O Problema / Solução de diálogo aparece e você digitar tanto o problema relatado ea solução. Um mês depois, outro usuário chamadas em e diz: "Ei, cara, cada vez que eu quiser produzir uma impressão, a tela pisca em laranja, e suas falhas do programa!" Você digita "Laranja" na caixa Localizar de RKB, pressione Enter e a tela exibe todos os problemas que têm a palavra "laranja" neles. Você vê um problema que parece corresponder ao que o usuário atual está tendo, assim que você clicar duas vezes sobre ele. Parece que o problema / solução de diálogo, e mostra-lhe que a solução é para o usuário fazer o upgrade para o mais recente driver de impressora HP. Você lê a solução para o chamador, e está feito. Para recapitular, você usa RKB para introduzir um grande número de problemas e suas soluções. Quando os usuários chamar com perguntas de suporte técnico ou problemas, pesquisas rkb através do banco de dados e encontra todas as soluções relevantes.

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