Toolkit de gerenciamento de portfólio de serviço, sua rota mais rápida para o gerenciamento de rela Como é melhor alinhado ao negócio, ele precisa operar com uma mentalidade de negócios ....
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Como fica melhor alinhado ao negócio, ele precisa operar com uma mentalidade comercial. Fatores econômicos atuais tornam tentadoras voltar às práticas de gerenciamento reativas. A necessidade de tomar decisões inteligentes é, no entanto, ainda mais importante quando os recursos e os orçamentos são restritos. De acordo com o ITIL? V3 O Business Relationship Manager (BRM) é responsável por garantir que o provedor de serviços de TI esteja satisfeito as necessidades de negócios dos clientes. Tornar-se centrado no serviço é apenas o começo. Decisões de investimento de TI precisam ser feitas usando uma abordagem baseada em portfólio, considerando os serviços em termos de valor comercial que eles fornecem. Obtendo a visão do design e operações de serviço não é fácil, mas as recompensas valem o esforço. Se for para ser integrado ao processo estratégico de planejamento de negócios, ele precisa demonstrar que pode operar como um parceiro verdadeiro para o negócio, fornecendo transparência financeira completa. Chave entrega deste kit de ferramentas Aprenda e aplique por que precisa de um Ledger Geral para entregar portfólios de serviço responsáveis fiscalmente Aprenda e aplique como "pensamento de portfólio" melhora o alinhamento comercial Aprenda e aplique como o foco no valor comercial é mais esperto do que uma mentalidade de corte de custos O gerenciamento de portfólio de serviços é para governar investimentos em gerenciamento de serviços em toda a empresa e gerenciando-os por valor. A SPM é sobre assigir investimentos para desenvolver novos serviços, modificar os serviços existentes ou aposentam "serviços" antigos ". Para realizar esse objetivo, as seguintes atividades são executadas periodicamente: Definir - Serviços de Inventário, assegurar casos de negócios e validar dados de portfólio Analisar - maximizar o valor da carteira, alinhar e priorizar e equilibrar o fornecimento e a demanda Aprovar - finalizar o portfólio proposto, autorizar serviços e recursos Carta - comunicar decisões, alocar recursos e serviços de fretamento Quem é esse kit de ferramentas para? Serviço, nível de serviço e gerenciadores de entrega de serviços responsáveis por demonstrar valor de TI Profissionais de gerenciamento de projetos responsáveis por portfólios de projetos corporativos Diretores de PMO, diretores de TI e gerentes de relacionamento comercial Como você pode se beneficiar Os 17 arquivos, blueprints e modelos orientam a configuração do seu portfólio de serviço e obtêm um aperto na sua maturidade do projeto de TI e avaliação de valor: Objetivos e metas Uso do portfólio de serviço Exemplo de catálogo de serviços. Catálogo de serviços Catálogo de serviços 1. Catálogo de serviços 2. Justificação Negócios Documento. Design de serviço? A grande imagem Chave links, entradas e saídas de design de serviço Papéis e responsabilidades do gerente do produto Relatórios, KPIs e outras métricas Plano de comunicação Plano de projeto de plano de implementação Apresentação de gerenciamento de portfólio de serviços Revisão de portfólio de serviço. Os principais links, entradas e saídas de design de serviço

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