Secretária do Inspetor de Hardware interface web para gerenciamento de incidentes
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Secretária do Inspetor de Hardware Classificação e resumo

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Secretária do Inspetor de Hardware Descrição

O Hardware Inspector Service Desk fornecerá aos usuários uma interface da Web que fornece uma comunicação efetiva entre um usuário e um defensor. Ele ajuda os usuários a se registrar e enviar seus pedidos diretamente de seus locais de trabalho, o que significativamente encurta o tempo de resposta da equipe de suporte e a solução incidente. Uma solicitação por problema é aconselhada: assim que o problema for resolvido, a solicitação pode ser fechada e vinculada ao histórico de manutenção de um local de trabalho, dispositivo ou licença, que em sua vez é uma fonte de dados valiosa para relatar o desempenho do desempenho do desenho pessoal e confiabilidade de ativos específicos. Cada pedido contém o histórico de mensagens e anexos de arquivo. O filtro Multi Criteria permite que os usuários classifiquem solicitações por vários parâmetros. A mesa do serviço inspetor de hardware é totalmente personalizável. Os administradores podem alterar os valores dos parâmetros de solicitação e especificar quais parâmetros estão disponíveis para usuários: urgência, prazo, tipo de solicitação, etc. Ele fornece uma grande variedade de políticas de suporte nas organizações. O programa apresenta atribuição automatizada de responsabilidades para processamento de solicitação. Os administradores podem atribuir uma solicitação a um usuário com os direitos do defensor ou um grupo de suporte. Então, quando um usuário seleciona um tipo de solicitação, as responsabilidades são automaticamente atribuídas. Outro recurso é notificações de correspondência sobre novas solicitações e alterações na solicitação que mantêm a equipe de suporte posta em status de solicitação. Os mecanismos internos gerenciam a lista de discussão: As notificações são enviadas se uma pessoa tiver o direito de receber notificações e se essa pessoa for responsável por uma solicitação. Se não houver notificações responsáveis são enviadas para todos os apoiadores da organização para evitar a possibilidade de solicitações "perdidas". Principais características: infraestrutura única com inspetor de hardware e inspetor de hardware cliente / servidor. Gerenciamento de solicitação eficaz. correspondência do usuário do usuário dentro de uma solicitação. Anexando arquivos às solicitações. Definindo a urgência e o prazo de solicitação. Solicitar classificação para avaliar o trabalho do Departamento de TI. delegando responsáveis por processamento de solicitação. várias opções para registrar solicitações. categorizando solicitações por tipos. auto-registro do usuário. solicitar gestão de progresso. Notificações sobre mudanças nas solicitações por e-mail.

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