Requisitos ISO / IEC 20000, 210 requisitos ...
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Requisitos ISO / IEC 20000, 210 requisitos ... Classificação e resumo

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Esta é uma lista de verificação de avaliação focada e bem organizada com interpretação detalhada dos requisitos ISO / IEC 20000. Identifica e explica 210 requisitos distintos e auditáveis que devem ser implementados para passar a auditoria de certificação e 396 recomendadas. Cada requisito é sistematicamente explicado em relação a interpretação, procedimentos e registros, e a forma como os auditores de certificação verificarão a conformidade. Em essência, a autoavaliação reinterprece os padrões em uma lista de ações específicas que precisam ser tomadas para conformidade e explica como implementá-las na organização. É fácil seguir e preencher com um a dez partes interessadas, e entrega insight instantânea com excelentes gráficos e visões gerais de pontos fortes e fracos em sua organização. A lista de verificação cobre todos os 23 processos de gerenciamento de serviços de TI ISO / IEC 20000: 3.1 Responsabilidade de Gestão 3.2 Requisitos de documentação. 3.3 Competência, consciência e treinamento 4.1 Plano para gerenciamento de serviços (plano) 4.2 Implementando o gerenciamento de serviços e fornecendo os serviços (DO) 4.3 Monitoramento, Medição e Revisão (Check) 4.4 Melhoria Contínua (ACT) 5 Planejamento e implementação de serviços novos ou alterados 6.1 Gerenciamento de nível de serviço 6.2 Relatórios de serviço 6.3 Continuidade de Serviço e Gestão de Disponibilidade 6.4 Orçamento e Contabilidade para serviços de TI 6.5 Gerenciamento de Capacidade 6.6 Gerenciamento de Segurança da Informação 7.1 Geral 7.2 Gestão de Relacionamento Negócios 7.3 Gerenciamento de fornecedores. 8.1 Background. 8.2 Gerenciamento de incidentes 8.3 Gerenciamento de Problemas 9.1 Gerenciamento de Configuração 9.2 Alterar o gerenciamento 10.1 Gerenciamento de Liberação. Use a lista de verificação de autoavaliação para planejar seu projeto, bem como avaliar o progresso - compre sua cópia hoje.

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