Nível de Fundação de Atendimento ao Cliente Kit de certificação completo - habilidades completas, t Ajuda prática e concisa para lidar com os clientes: o livro e seu acompanhamento ...
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Ajuda prática e concisa para lidar com os clientes: o livro e seu curso e certificação de eLearning acompanhamento começa a delinear várias técnicas de atendimento ao cliente e descrevem cada uma delas. Alguns são muito básicos, e alguns são mais avançados, particularmente aqueles que lidam com lidar com clientes irritados ou impedir problemas com os clientes da escalação e nos tornando demorados. Mas isso não é apenas a carne do livro, ou o que torna o livro tão útil. O livro contém diálogos entre clientes e funcionários, mostrando como as várias situações devem ser manipuladas. Cada um é para o ponto e as informações para cada um podem ser assimiladas e aprendidas em poucos minutos. Este livro pode ser usado de muitas maneiras. Você pode sentar e lê-lo. Você pode navegar e apenas ler as partes que você quer ajudar. Você pode ler um ou dois diálogos e aprender uma ou duas habilidades por dia, já que cada segmento é realmente sozinho. É um ótimo livro de fontes para usar no treinamento de atendimento ao cliente, porque é tudo lá - técnicas e como usá-las. É rápido aprender. E é real. Os diálogos vão atacar para casa com você. Você já teve a maioria dessas situações - não há livro melhor e mais rápido para aprender a lidar com os clientes (especialmente os clientes difíceis), é uma parada de comprar idéias, você não ficará desapontado com este: atendimento ao cliente é para todos. Como você pode inspirar e rejuvenescer sua força de trabalho? Para supervisores que precisam motivar suas equipes para fornecer excelente atendimento ao cliente, ou para treinadores no local de trabalho, este livro será bem-vindo. Ao alimentar exercícios gerenciáveis que eles podem retribuir ao trabalho, você verá a criatividade nascida do capacitação que pode fazer a diferença. Aplicável em qualquer trabalho, a realização no atendimento ao cliente é aquelas que o novo empregador quer saber. Abordar a dinâmica dos funcionários que lidam com clientes internos e externos, há muitos exercícios de dez minutos, apropriados para nova orientação dos funcionários, aquecimentos para reuniões de pessoal, ou lançamentos para os horários de treinamento todos os dias, este livro fornece dicas práticas e fáceis -Para reproduzir as mãos sem sobrecarregar o leitor com teoria. É fácil satisfazer as expectativas baixas e isso não significa muito. Você tem que criar clientes que contam a outros como você é maravilhoso. Você quer todos em sua empresa focados em clientes. Focado na criação de histórias que seus clientes podem contar aos outros. Este livro lhe dá o roteiro para fazê-lo, todos embrulhados em lições fáceis. Revele seu melhor cliente: revele insights do cliente, permitindo que você forneça mais valor. Melhore o atendimento ao cliente com o treinamento de atendimento ao cliente. Use-o para o Central de Atendimento ao Cliente e programas de treinamento de suporte ao cliente. Criar especialista e suporte ao cliente confiável.

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