Manual de Melhores Práticas do Service Desk: Mantenha seus funcionários produtivos, integrados e co Como você acompanha os problemas de funcionários? Você está fazendo todo o possível para garantir ...
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Manual de Melhores Práticas do Service Desk: Mantenha seus funcionários produtivos, integrados e co Classificação e resumo

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Manual de Melhores Práticas do Service Desk: Mantenha seus funcionários produtivos, integrados e co Descrição

Como você acompanha os problemas dos funcionários? Você está fazendo todo o possível para garantir que o tempo de inatividade do seu empregado seja minimizado? Você pode ter certeza? Você tem os relatórios para fazer backup do seu argumento? Seu pessoal de help desk tem todas as informações necessárias para que possam responder a solicitações de suporte de acordo? Este manual de mesa de serviço simplifica as interações entre organizações para permitir que você: * Priorize e gerencie os incidentes recebidos via e-mail ou o portal de funcionários * Fornecer auto-ajuda de funcionários e rastreamento de incidentes * Dê suporte a um histórico e status de Ajuda do Guia de Ajuda ao responder aos incidentes * Permitir que os supervisores gerenciem a carga de trabalho de funcionários com relatórios em tempo real * Ativar organizações Defina a relativa do SLA para os requisitos do departamento * Fornecer relatórios SLA para garantir que os prazos incidentes sejam atendidos. Obtenha este livro agora para permitir que o seu serviço seja a linha direta de qualquer impacto no Contrato de Nível de Serviço (SLA) e como o centro de informações. ISBN: 978-1-921523-79-3.

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