Manual de Gerenciamento de Incidentes Melhor Handbook: Construção, execução e gerenciamento de supo

Gerenciamento de incidentes é uma área de processo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). O primeiro gol ...
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Manual de Gerenciamento de Incidentes Melhor Handbook: Construção, execução e gerenciamento de supo Descrição

O gerenciamento de incidentes é uma área de processo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). O primeiro objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restaurar uma operação normal de serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nas operações de negócios, garantindo assim que os melhores níveis possíveis de qualidade e disponibilidade de serviço são mantidos. 'Operação de serviço normal' é definido aqui como operação de serviço no Contrato de Nível de Serviço (SLA). É uma área de processo dentro do ambiente mais amplo do ITIL. Este livro cobre todos os detalhes, incluindo alguns perdidos em outros livros. Este livro completo fornece um roteiro claro para projetar, implementar e operar o gerenciamento de incidentes. O autor não deixa nenhum processo fundamental e abrange completamente tudo, desde o conceito inicial até a efetividade de apoio e melhoria do processo. Você encontrará este livro para ser um dos melhores para planejar e implementar um gerenciamento de incidentes de classe mundial. ISBN: 978-1-921523-81-6.


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