Manageengine SupportCenter Plus. software de suporte ao cliente baseado na Web que integra o rastreamento de casos do cliente
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Manageengine SupportCenter Plus. Classificação e resumo

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Manageengine SupportCenter Plus. Descrição

O Genegeengine Supforcenter Plus é um software de atendimento e suporte a 100% baseado na Web e oferecendo problemas de envio de problemas, gerenciamento de conta e contato de contatos, gerenciamento de SLA e base de conhecimento em um pacote de baixo custo e fácil de usar. Isso ajuda a rastrear e resolver problemas de clientes rapidamente, oferecendo suporte ao cliente superior e assumindo a satisfação do cliente para o próximo nível. Ticketing de problemas convertem automaticamente os e-mails enviados para o Help desk em tickets de problemas ou permitir que seus usuários finais enviem solicitações de suporte (tickets de problemas) de qualquer lugar, a qualquer momento usando apenas um navegador. Portal de autoatendimento Reduza os volumes de chamadas com um portal de auto-serviço baseado na Web onde os clientes podem pesquisar a base de conhecimento, enviar uma solicitação ou verificar o status de suas solicitações abertas. O caso do cliente que rastreia uma mesa de ajuda robusta e fácil de usar que ajuda as organizações a automatizar seus processos de suporte ao cliente a fornecer serviços consistentes, confiáveis e superiores aos seus clientes. Base de conhecimento capacita seus representantes de suporte com fácil acesso a respostas com uma base de conhecimento pesquisável baseada na web e ative a resolução de problemas mais rápida. A SLA Management melhora a satisfação do cliente com a definição de acordos adequados do nível de serviço, monitorando a conformidade do SLA e escalando violações do SLA. Conta e contato de gerenciamento de contato e gerencie todas as suas contas de clientes e suas informações de contato e, assim, melhore os relacionamentos com o cliente. O catálogo de produtos capacita seus representantes de suporte com acesso instantâneo a todas as informações do produto do cliente, bem como permite aos clientes rastrear e gerenciar detalhes dos produtos que compraram. Solicitações de relatórios de atendimento ao cliente que estão abertas, fechadas ou vencidas em qualquer momento, as violações do SLA que haviam acontecido, que cliente ou organização está enviando o maior número de solicitações e que atendem aos pedidos podem ser conhecidos dos relatórios readymade gerado pelo SupportCenter Plus. Capacite seus representantes de suporte com acesso fácil a respostas com uma base de conhecimento baseada na Web e ative a resolução de problemas mais rápida.

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