Identificação de assistência remota Um software que tenta se conectar a um servidor remoto usando o protocolo HTTP.
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A identificação de assistência remota 1.07 é um software que tenta se conectar a um servidor remoto usando o protocolo HTTP. Devido ao alto número de clientes, e precisamos manter a alta qualidade de nosso serviço de suporte, decidimos usar algum tipo de área de trabalho remota. Nós escolhemos ferramentas de administração remota do VNC. ALTRough VNC é uma boa solução, notamos problema desde o início: falta fácil gerenciamento para usuários remotos que não estão disponíveis em ips públicos estáticos. Constantemente tive um problema para descobrir quando o usuário, que solicitou assistência, está on-line e qual é o IP dele, podemos usar para acessar seu computador. Usualy, tivemos que manter o usuário online na linha telefônica e fazê-lo se conectar através de outra linha e, em seguida, informar-nos se ele está conectado e qual é o IP dele. Descobrimos uma solução para escrever um aplicativo bastante pequeno e simples para ajudar a encontrar essas informações rápidas, confiáveis e sem envolver mais nossos clientes que a necessidade de se conectar à Internet. Essa aplicação é informações de assistência remota. Nós chamamos isso de rai, por curtos. Funciona bem simples: permanece no Systray e tenta se conectar ao servidor remoto usando o protocolo HTTP. Se houver conexão com a Internet, ele fornecerá informações sobre o status online do usuário e sua ID. Nossa equipe de suporte pode verificar o status simplesmente visitando nosso site. Eles podem ver quais usuários estão online e qual endereço IP (ou endereços) eles usam. Em seguida, a conexão com o cliente VNC é fácil. segurança Nós já falamos sobre segurança. Este aplicativo lida com informações sobre clientes que devem ser tratados como privados e mantidos confidenciais. Não seria o torno para permitir que alguém veja quais de seus clientes estiverem on-line, quais são os nomes de computadores, quais IPs são usados atualmente, quais sistemas operacionais e possivelmente ainda mais informações que você fornece em notas. Certifique-se de que esta informação é mantida privada.

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