ITIL v3 Service Service Service Demand Management de serviços de TI Handbook prático e completo

Objetivos de gerenciamento de demanda ITIL são otimizar o uso de capacidade movendo-se ...
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ITIL v3 Service Service Service Demand Management de serviços de TI Handbook prático e completo Descrição

OBJETIVOS DE GESTÃO DE DEMINIDADE ITIL devem otimizar o uso de capacidade movendo a carga de trabalho para tempos, hardware ou lugares menos utilizados. Muitos organizações estão procurando implementar o gerenciamento de demanda como uma maneira de melhorar a estrutura e a qualidade do negócio, este livro cobre o Processo de gerenciamento de demanda de estratégia de serviço ITIL v3 em um compreensível caminho. A abordagem de Menken de falar com você é ideal: uma abordagem fácil de ler, mas profissional da maneira como ela doa o conteúdo de seu cérebro: isto é, a longa experiência de Menken em o campo. Por mais de uma década Ivanka Menken, um dos Autores e Vozes Premier na Comunidade de Gestão de Serviços de TI, ajudou a mudar a maneira como é organizada - e produzir melhores serviços. Se Você é um novo gerente de TI que busca uma introdução sólida à prática de Gestão de demanda ou um veterano explorando novas abordagens estratégicas para resolução de problemas, você encontrará uma riqueza de sugestões práticas e métodos para fortalecer suas habilidades. Tópicos incluem Gerenciamento de demanda baseado em atividade, Análise do padrão de negócios Atividade (PBA) e perfis de usuário, Uso de carregamento diferencial para Incentive os clientes a usá-lo serviços em tempos menos ocupados e oferecer Pacotes de serviço que representam o valor que o cliente deseja e para o qual eles estão dispostos a pagar. Esta nova edição apresenta Informações totalmente atualizadas com modelos de partida para gerenciamento de demanda técnicas e práticas de implementação.


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