ITIL v3 Malc - Gerenciando através do ciclo de vida dos serviços de TI Melhores práticas de estudo Este livro centra-se na capacidade de uma organização de TI para entregar e apoiá-lo
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ITIL v3 Malc - Gerenciando através do ciclo de vida dos serviços de TI Melhores práticas de estudo Classificação e resumo

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ITIL v3 Malc - Gerenciando através do ciclo de vida dos serviços de TI Melhores práticas de estudo Descrição

Este livro centra-se sobre a capacidade de uma organização de TI para entregar e apoiar os serviços de TI em uma base diária, abrange orientação prática sobre o projeto e a implementação de processos de ponta a ponta integrados com base em diretrizes comprovadas de melhores práticas da indústria: * Identificar os principais problemas de negócios e gerenciamento no gerenciamento de serviços de TI * Gerenciar o planejamento e implementação do gerenciamento de serviços de TI * Implementar gerenciamento de mudanças estratégicas e gerenciamento de risco * Lidar com os desafios organizacionais e avaliar os serviços * Prepare-se para a qualificação intermediária ITIL: Gerenciando em todo o exame de certificação de ciclo de vida A qualificação intermediária ITIL v3: Gerenciando em todo o ciclo de vida nos concentra no conhecimento auxiliar necessário para implementar e gerenciar as habilidades necessárias no gerenciamento de serviços de TI. Este livro cobre o conteúdo para o módulo final do fluxo intermediário ITIL V3 e leva à qualificação especializada no ITIL em gerenciamento de serviços de TI. Este livro é valioso para aqueles que querem alcançar a qualificação intermediária do ITIL: gerenciando o certificado do ciclo de vida. Os créditos necessários das qualificações ITIL V2 ou V3 são necessários para gerenciar o gerenciamento do exame de certificação de vida útil. Conteúdo: Gerenciamento de serviços de TI. * As quatro perspectivas (atributos) do ITSM * Benefícios do ITSM * Negócios e alinhamento O que é o ITIL®? * O ciclo de vida do serviço * Mapeando os conceitos do ITIL® para o ciclo de vida do serviço * Como funciona o ciclo de vida do serviço? * Especialização e coordenação em todo o ciclo de vida do serviço Terminologia Comum * Quais são os serviços? * Processos e funções Princípios de Gestão de Serviço * Unidades de negócios e unidades de serviço * Tipos de provedores de serviços * Agentes * Encapsulação * Monitoramento e controle do gerenciamento de serviços de TI Estratégia de serviço * Objetivos da estratégia de serviço * Benefícios da estratégia de serviço * Interfaces de estratégia de serviço com outras fases do ciclo de vida do serviço * Principais conceitos de estratégia de serviço * Gerenciamento de portfólio de serviço * Gestão financeira * Gerenciamento de demanda. * Desafios, fatores de sucesso críticos e riscos de gerenciamento de serviços Design de serviço * Objetivos do projeto de serviço * Benefícios do projeto de serviço * Cinco aspectos principais do projeto de serviço * Interfaces de design de serviço com outras fases do ciclo de vida do serviço * Gerenciamento de nível de serviço * Gerenciamento de catálogo de serviços * Gerenciamento de fornecedores. * Gestão de Disponibilidade. * Gerenciamento de capacidade * Gerenciamento de continuidade de serviço de TI * Gerenciamento de segurança da informação Transição de Serviço * Objetivos da Transição de Serviço * Benefícios da transição de serviço * Interfaces para outras fases do ciclo de vida do serviço * Planejamento de transição e suporte * Mudar a gestão * Gerenciamento de liberação e implantação * Validação e teste de serviço * Avaliação de serviço * Atendimento de serviços e gerenciamento de configuração * Gestão do conhecimento Operação de serviço * Objetivos da operação de serviço * Benefícios da operação de serviço * Interfaces para outras fases do ciclo de vida do serviço * Princípios de operação de serviço * Gerenciamento de eventos. * Gerenciamento de incidentes * Gerenciamento de problemas * Solicitação de cumprimento * Gerenciamento de Acesso Funções ITIL. * O balcão de serviço * Gestão Técnica * Gerenciamento de Operações de TI * Gerenciamento de aplicativos Melhoramento Contínuo de Serviço * O modelo de melhoria do serviço contínuo * Gerenciando a mudança cultural * O ciclo de deming * Análise SWOT. * Implementando processos de melhoria de serviço contínuo (CSI) * Medição de serviço e relatórios e mais....

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