ITIL v3 Funções de gerenciamento de serviços de serviço e responsabilidades Toolkit, segunda edição

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ITIL v3 Funções de gerenciamento de serviços de serviço e responsabilidades Toolkit, segunda edição Descrição

Os processos de gerenciamento de serviços de TI e funções de funções e responsabilidades do trabalho Descrição do trabalho Toolkit: Todas as tarefas do ITIL, funções e descrições de trabalho explicadas, detalhadas e prontas para uso Complete Toolkit de Gerenciamento de Serviços de TI e Papéis e Responsabilidades do ITIL V3. Como sua organização corresponde a funções para os papéis itil? Muitos de nossos clientes nos pediram para obter ajuda na ITIL v3 Descrições de função e responsabilidade, aqui é o excelente guia para funções e responsabilidades no ITIL v3. Se você já trabalhou, foi um parceiro ou gerenciou uma organização de TI, esse kit de ferramentas não só responderá muitas de suas perguntas problemáticas, também explicará as questões que você não conhecia as perguntas - apenas a frustração desagradável de algo que não estava funcionando. É com facilidade incrível, mas a profundidade e compreensão de que este kit de ferramentas ara através das questões importantes que dizem respeito não apenas aos gerentes e dos CIOs de RH, mas qualquer um que queira subir a escada. Explica como você tem que equilibrar sua equipe de TI (gerentes de processos e especialistas) e por que é tão vitalmente importante misturar as pessoas na combinação certa de processos e projetos (cérebros, cabelos cinza e projetos de procedimento), pois isso constrói o humano da organização capital, e fornece os meios e a rentabilidade continuar a alinhar com os objetivos de negócios e crescer. O kit é dividido em seis partes: CSI, design de serviço, operação de serviço, estratégia de serviço, transição de serviço e ISO / IEC 20000. Tudo em todos com 76 documentos. Pontos chave: Muitas organizações estão procurando implementar os processos do ITIL como forma de melhorar a estrutura e a qualidade do negócio. As informações encontradas dentro do kit de ferramentas são baseadas na estrutura da versão 3 da ITIL, com foco nas cinco fases do ciclo de vida do serviço ITIL. O kit de ferramentas é projetado para responder a muitas perguntas sobre os papéis e responsabilidades de vários proprietários de processos, bem como outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço, e fornecer guias úteis e modelos de fácil utilização. Há também informações adicionais que permitirão que você melhore suas políticas e procedimentos de pessoal atuais. O Toolkit serve para atuar como ponto de partida. Isso lhe dará um caminho claro para viajar. Ele é projetado para ser uma fonte valiosa de informação e atividade. Há um total de 76 documentos neste kit de ferramentas: Eles estão divididos em duas pastas principais que contêm informações sobre áreas específicas, como descrições de papel, modelos de raci etc. Há uma variedade de estilos de documentos encontrados neste kit de ferramentas, como apresentações do PowerPoint (2), documentos do Word (61) e Documentos do Excel (5). Pasta 1: Funções de ciclo de vida do serviço ITIL e responsabilidades Dentro de cada uma das cinco pastas de fase do ciclo de vida, há vários documentos que delineam os papéis e responsabilidades envolvidos em cada um dos processos, encontrados dentro de sua fase específica. Além disso, existem modelos do Excel Raci, que você pode usar para mapear os papéis e responsabilidades do pessoal, dentro de sua organização, para as atividades específicas que precisam ser realizadas em cada processo. Abaixo está uma lista detalhada desses documentos. Você pode usar esses documentos e recursos dentro de sua própria organização ou como um modelo para ajudá-lo a preparar sua própria documentação sob medida. Estratégia de Serviço: demanda e gestão de capacidades? Papéis e responsabilidades demanda e gerente de capacidade Gestão Financeira? Papéis e responsabilidades Gerente Financeiro Gerente de Produto Gerenciamento de portfólio de serviço? Papéis e responsabilidades Documentação Raci - SS Design de serviço: Organizando para o projeto de serviço? Papéis e responsabilidades Gerenciamento de disponibilidade? Papéis e responsabilidades Disponibility Manager demanda e gestão de capacidades? Papéis e responsabilidades demanda e gerente de capacidade itscm? Papéis e responsabilidades ITSCM Process Manager Gerenciamento de segurança? Papéis e responsabilidades Gerente de segurança Gerenciamento de catálogo de serviços? Papéis e responsabilidades Gerenciador de catálogo de serviços Gerenciamento de nível de serviço? Papéis e responsabilidades Gerenciador de nível de serviço gestão de fornecedores? Papéis e responsabilidades Gerente de fornecedores Documentação Raci SD Transição de Serviço: Organização de transição de serviço Transição de serviço? Gerenciando comunicações e comprometimento Transição de serviço? Exemplo de raci para gerenciar a mudança Transição de serviço? Papéis e responsabilidades Construir e ensaiar o ambiente? Papéis e responsabilidades validação e teste de serviço? Papéis e responsabilidades Mudança de gerenciamento? Papéis e responsabilidades Change Manager cmdb? Papéis e responsabilidades ativo de serviço e gerenciadores de configuração Gestão do Conhecimento? Papéis e responsabilidades Gerente de Conhecimento Planejamento e Suporte? Papéis e responsabilidades Planejamento e equipe de apoio liberação e implantação? Papéis e responsabilidades Liberação e gerenciador de implantação Documentação Raci - St Operação de serviço: Evento, Access e Solicite o Gerenciamento de Cumprimento? Papéis e responsabilidades Evento, Acesso, Request Futillment Team Gerenciamento de incidentes? Papéis e responsabilidades Incident Manager Gerenciamento de problemas? Papéis e responsabilidades Gerente de Problemas Service Desk? Papéis e responsabilidades Service Desk funções de operação de serviço? Papéis e responsabilidades Sourcing? Papéis e responsabilidades Documentação Raci - então Melhoria do serviço contínuo: csi? Papéis e responsabilidades Organizando para o projeto de serviço? Papéis e responsabilidades SLM Process Manager Documentação Raci - CSI Pasta 2: treinamento e desenvolvimento de recrutamento Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajudam e guiá-lo através da criação / implementação / melhoria de políticas dentro de sua organização. A partir dos estágios de recrutamento para aplicações internas e externas, conselhos sobre as políticas de entrevista, classificação e seleção, e passando para o monioring, identificação e gravação de necessidades de desenvolvimento para sua equipe. Finalmente, avaliação e análise do comportamento e liderança da sua organização e guia para gerenciar mudanças - com listas de verificação úteis, avaliações e modelos - para áreas específicas em sua organização, como equipes virtuais. Existem duas apresentações do PowerPoint nesta pasta. As apresentações podem ser usadas para educar, como base para apresentações de gestão, ou ao fazer casos de negócios para implementação. Pasta 2 Documentos: topgrading Aplicativo de trabalho interno para trabalho Avaliação do Candidato a Job Exemplo - Gerenciamento de desempenho-P D Formato do plano lista de verificação de processo de gerenciamento de desempenho Plano de melhoria de desempenho Feedback de 360 graus motivação Desenvolva suas habilidades de liderança Apresentação - Gerenciando a mudança Gerenciando a mudança efetivamente Mapeando responsabilidades Apresentação - Comportamento Organizacional e Liderança pesquisa de comportamento organizacional


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