ITIL eLearning Problem Management

O processo de gerenciamento de problemas, de acordo com o ITIL, é um mecanismo para remover a causa raiz de incidentes que afetam a ...
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ITIL eLearning Problem Management Descrição

Visão geral: Este curso on-line lhe dá o fundo teórico da gestão de problemas, mas mais importante, dá-lhe a oportunidade de colocar essa teoria em prática. Como substituto para o curso de praticante do ITIL na gestão de problemas, este programa dá-lhe um exercício de avaliação de estudo de caso, bem como fóruns e livres Recursos. O programa fornece as informações básicas relacionadas ao serviço de TI Gestão e estrutura ITIL®, antes de se concentrar nas especificidades do Processo de gerenciamento de problemas. público-alvo: O programa é direcionado a todos funcionários que têm interesse em aprender sobre o processo de gestão de problemas. Tais participantes têm um requisito para analisar as questões de causa raiz que criar perturbações na infraestrutura de TI. Estes são os "solucionadores de problemas" de o departamento de TI que tem que ver os benefícios na descoberta e remoção de erros. Assuntos cobertos: Introdução à melhor prática do serviço Gestão Introdução ao Quadro ITIL Objetivos e objetivo Conceitos Papéis e responsabilidades Processo, atividades e relacionamentos Custos, Desafios e Benefícios Fatores críticos de sucesso e desempenho chave Indicadores Fóruns para discussão Recursos gratuitos selecionados, modelos Avaliação para sua conclusão para ganhar um certificado de competência duração : 12 a 14 horas Passar a avaliação final para ganhar o Certificado de competência na gestão de problemas. O curso é disponibilizado para você através de nosso sistema de aprendizado eletrônico, no Internet. Depois que processamos seu registro, você receberá detalhes sobre Como ganhar acesso.


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