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ITIL V3 Intermediate Lifecycle Program: Melhoria de serviço contínuo CSI Classificação e resumo

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Ceritficate intermediário ISEB.

ITIL V3 Intermediate Lifecycle Program: Melhoria de serviço contínuo CSI Descrição

Benefícios deste curso de certificação on-line de aprendizagem Alcançar o ITIL V3 Intermediário 'Melhoramento de serviço contínuo' certificado Obter créditos para o diploma ITIL (a qualificação especializada do ITIL v3) Ganhe uma compreensão detalhada dos processos, funções e técnicas de CSI dentro do ciclo de vida do serviço Compreender a importância do CSI dentro de um ambiente de gerenciamento de serviços de TI Melhore seu CV e aumente suas perspectivas de carreira Quem deve ir? Indivíduos que exigem conhecimento e compreensão do CSI fase do ciclo de vida do serviço ITIL V3 e como sua implementação Melhora a prestação de serviços de TI CIOs, CTOS, Gestores, Funcionários de Supervisão, Líderes da Equipe, Designers, Arquitetos, planejadores, consultores de TI, gerentes de auditoria de TI, segurança de TI gerentes e seus treinadores envolvidos em atividades de design dentro do Ciclo de vida de serviço Indivíduos que precisam entender os conceitos, processos, funções e atividades de melhoria contínua do serviço Indivíduos que precisam ganhar créditos para a qualificação especializada em ITIL Objetivos ganhar competência nos princípios, processos, atividades e Funções da melhoria do serviço contínuo como parte do serviço ITIL Ciclo de vida Compreender as considerações de tecnologia e implementação para CSI Ganhe uma visão dos desafios operacionais, riscos e fatores de sucesso críticos da melhoria contínua do serviço Alcançar o certificado de melhoria do serviço contínuo ITIL V3 Pré-requisitos O certificado da Fundação ITIL V3 ou o Fundação ITIL V2 + certificado de ponte (evidência documental deste qualificação, e identificação fotográfica, deve ser demonstrado antes do Exame) familiaridade com a terminologia de TI Duração Este é um curso de eLearning - estudo no seu próprio ritmo Fluxo de ciclo de vida de serviço. Existem cinco módulos de ciclo de vida de serviço intermediário ITIL, cada vale três créditos. Esses cursos são de interesse para estudantes que querem para obter uma compreensão detalhada de cada fase específica do ciclo de vida e os princípios, processos e atividades relacionadas que contém. Cada fase do ciclo de vida corresponde a um dos cinco núcleos ITIL v3 livros didáticos. Os módulos do ciclo de vida do serviço são: Estratégia de Serviço Design de serviço Transição de serviço Operação de serviço melhoria do serviço contínuo Estrutura do curso Este é um curso de eLearning combinando estudo, interação, discussão, exercícios práticos e cursos. Pré-curso de leitura de sugestões Os candidatos são aconselhados a revisar o conteúdo relevante de suas Formação de fundação (ou ponte da fundação) antes de participar do curso. Os seguintes textos também são fortemente recomendados: A introdução oficial ao ciclo de vida do serviço ITIL Suíte Key Element Guide (conjunto de cinco livros didáticos do ITIL V3) Melhoria do serviço contínuo (um dos cinco livros núcleos ITIL v3, particularmente recomendado) Esboço de Curso Introdução à melhoria contínua do serviço Como a CSI se encaixa no ciclo de vida do ITIL O escopo principal, propósitos, objetivos e objetivos Os processos, funções e funções do ITIL em destaque em CSI o valor para negócios Princípios de melhoria do serviço contínuo Compreender por que e como: CSI depende de uma compreensão do impacto da mudança em uma organização CSI dirige a adoção de, e é influenciada por gerenciamento de nível de serviço O ciclo de demência é fundamental para a implementação e aplicação de CSI CSI pode efetivamente usar os vários aspectos da medição do serviço Gestão do conhecimento é central para a iniciativa de melhoria CSI pode fazer uso efetivo de benchmarks internos / externos CSI pode ser usado para garantir uma boa governança estruturas, modelos, padrões e sistemas de qualidade suportam os conceitos CSI processos de melhoria de serviço contínuo O processo de melhoria de 7 etapas Como o CSI se integra com os outros estágios no ciclo de vida do serviço Relatórios de serviço: articular políticas e regras de relatórios medição de serviço A importância de definir adequadamente métricas e medições ? Retornar o investimento? para csi As várias perguntas empresariais para CSI A relação entre a gestão de nível de CSI e de serviço Métodos e técnicas comuns de melhoria do serviço contínuo O que e quando avaliar Análise GAP (definindo áreas necessitadas de melhoria) benchmarking Medição e Relatórios Quadros (Saldo Scorecard e Swot Analysis) O ciclo de Deming e seus usos para melhoria de serviço os relacionamentos e interfaces entre CSI e outros processos de gerenciamento de serviços usando o gerenciamento de disponibilidade dentro de CSI usando técnicas de gerenciamento de capacidade para CSI Como a CSI precisa assumir os requisitos de gerenciamento de continuidade de serviço em consideração usando o gerenciamento de riscos para identificar áreas para melhoria Apoiando as atividades da CSI com gestão de problemas Organizando funções de melhoria de serviço contínuo As atividades e habilidades necessárias para o processo de melhoria de 7 etapas as responsabilidades, habilidades e competências do gerente de serviços, o gerente da CSI e o proprietário do serviço Como as matrizes da autoridade (RACI) podem ser usadas ao definir procedimentos de comunicação Considerações tecnológicas SERVIÇO DE TI Suites Sistema e gerenciamento de rede Gestão de Eventos Incidente automatizado e resolução de problemas Gerenciamento de desempenho ferramentas de análise estatística Projeto e Gerenciamento de Portfólio Gestão financeira Business Intelligence Reporting Considerações de implementação Onde começar O papel da governança para CSI O efeito da mudança organizacional na CSI Desenvolvendo uma estratégia de comunicação e plano Desafios, fatores críticos de sucesso e riscos Exame de melhoria do serviço contínuo ITIL V3 A duração do exame de melhoria do certificado de melhoria do serviço contínuo ITIL V3 é de 90 minutos, e o artigo consiste em 8 gradientes baseados no cenário, marcado Perguntas seções. Cada pergunta terá quatro respostas possíveis, cada vale entre 5 e 0 marcas, de acordo com o grau de precisão. Os candidatos devem marcar pelo menos 28/40 (70%), a fim de passar o exame. Este exame vale 3 créditos para a qualificação especializada da ITIL V3.

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