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Muitas organizações estão procurando implementar o gerenciamento de eventos, o gerenciamento de acesso e o cumprimento de solicitação como forma de melhorar a estrutura e a qualidade do negócio. As informações encontradas no quadro de ferramentas são baseadas na estrutura do ITIL versão 3, especificamente a fase de operação de serviço que incorpora cada um desses novos processos de versão 3 da ITIL. concessão de Lennon: "Este toolkit completo fornece um roteiro claro para projetar, implementar e operar um help desk. O autor não deixa nenhum processo chave e cobre completamente tudo, desde o conceito inicial até a efetividade de medição e melhoria do processo. Como consultor de entrega de serviços, encontrei este kit de ferramentas para ser um dos melhores para planejar e implementar uma mesa de ajuda de classe mundial. Eu pessoalmente ganho muito conhecimento, e reforçou algumas das minhas experiências e realizações passadas. Ganha 5 estrelas e minha maior recomendação ". O Toolkit é projetado para responder a muitas questões relativas ao gerenciamento de eventos, gerenciamento de acesso e preenchimento de solicitação e fornecer guias úteis, modelos e itens essenciais, mas simples. Os documentos e avaliações de suporte ajudarão você a identificar as áreas dentro de sua organização que exigem mais atividade em termos de mudança e melhoria. As apresentações podem ser usadas para educar ou ser usada como base para apresentações de gestão ou ao fazer casos de negócios para gerenciamento de eventos, gerenciamento de acesso e implementação de atendimento de solicitação. As informações adicionais permitirão que você melhore sua base de conhecimento de metodologia de organizações. O Toolkit serve para atuar como ponto de partida. Isso lhe dará um caminho claro para viajar. Ele é projetado para ser uma valiosa fonte de informação e atividades. O Gerenciamento de Eventos, o Access Management e o Full Feet Fulfillment Toolkit: flui logicamente, é escalável, Fornece apresentações, modelos e documentos, economiza tempo. Comece revendo as apresentações do PowerPoint na seguinte ordem: 1. Gerenciamento de eventos, gerenciamento de acesso e apresentação de introdução de preenchimento de solicitação. - Esta apresentação fornece uma introdução ao kit de ferramentas. 2. Gerenciamento de eventos ITIL v33. Gerenciamento de Acesso ITIL v34. Pedido de preenchimento ITIL v35. Service Desk itil v3 A apresentação 2-5 Fornece uma visão detalhada e abrangente do gerenciamento de eventos, gerenciamento de acesso, cumprimento de solicitação e processos de serviço nas áreas especializadas do ITIL Version3 e, em particular, dentro da fase de operação de serviço. Os recursos do Service Desk são incluídos como o Service Desk é a função que realiza as atividades de cada um dos processos. Essas apresentações lhe darão um bom conhecimento e compreensão de todos os termos, atividades e conceitos necessários no balcão de serviços, gerenciamento de eventos, gerenciamento de acesso e preenchimento de solicitação. Eles também podem ser usados como base para as apresentações de gestão ou ao fazer um caso de negócios formal para o serviço de serviço, gerenciamento de eventos, gerenciamento de acesso e implementação de preenchimento de solicitação. Certifique-se de prestar muita atenção às páginas do anotações, bem como dos slides, pois as referências a documentos e recursos são destacados aqui. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos e recursos de suporte para facilitar a referência. Você pode usar esses documentos e recursos em sua própria organização ou como modelo para ajudá-lo a preparar sua própria documentação sob medida. Gerenciamento de eventos ITIL v3 Apresentação: Gerenciamento de eventos ITIL v3 funções e responsabilidades Fluxo do processo de gerenciamento de eventos Considerações tecnológicas Gerenciamento de acesso ITIL v3 Apresentação: Gerenciamento de Acesso ITIL v3 funções e responsabilidades Métricas do Service Desk Pedido de preenchimento ITIL v3 Apresentação: Pedido de preenchimento ITIL v3 funções e responsabilidades Considerações tecnológicas Métricas do Service Desk Service Desk itil v3 Apresentação: Service Desk itil v3 Justificativa de negócios documento Funções de serviço de serviço e responsabilidades Service Desk Document Document Métricas de mesa de serviço Plano de Comunicação Negócios panfletos Continue trabalhando através do Plano de Implementação, o Plano de Projeto de Doc Doc e Exemplo de Service Desk Review com o foco em sua organização. Isso ajudará você a a determinar o Service Desk, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Acesso e solicitar a maturidade do cumprimento da sua organização. Você será capaz de identificar lacunas e áreas de atenção e / ou melhoria. Os documentos e recursos de suporte encontrados no Toolkit ajudarão você a preencher essas lacunas, oferecendo uma abordagem focada, prática e fácil de usar ao gerenciamento de eventos, gerenciamento de acesso e satisfação solicitada. Charles McKendrick : "Aquele a obter !!! A razão pela qual eu comprei este kit de ferramentas foi que eu me encontrei criando um helpdesk do zero. Se você está procurando um kit de ferramentas que orientará no caminho de criar um ajudante de TI muito eficaz, é isso. Isso mostrará que você não apenas o caminho certo para fazer as coisas, mas também alertá-lo de possíveis armadilhas. Isso vai te ensinar como fazer coisas que não se importam imediatamente. "

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