ITIL V3 Capacidade de serviço OSA - Suporte operacional e análise de serviços de TI Melhores prátic Este livro centra-se na capacidade de uma organização de TI para entregar e apoiá-lo
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ITIL V3 Capacidade de serviço OSA - Suporte operacional e análise de serviços de TI Melhores prátic Descrição

Este livro centra-se sobre a capacidade de uma organização de TI para entregar e apoiar os serviços de TI em uma base diária. O foco está em efetivamente monitorar eventos e respondendo a solicitações de usuários, minimizando o impacto dos incidentes e identificando e resolvendo proativamente os problemas subjacentes. Orientação prática sobre o projeto e implementação de processos integrados de ponta a ponta com base em diretrizes comprovadas de melhores práticas da indústria. Ele fornece profundo conhecimento do ITIL? Áreas do OSA: Gerenciamento de Alterações, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Solicitação, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Acesso, Service Desk, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativos. Inclui: ? Exemplo de modelo para registros de incidentes / ingressos. ? Critérios sugeridos para implementar processos de suporte operacional e análise (OSA). ? Explicação dos conceitos mais abstratos do ITIL para melhorar a compreensão. ? Revise as perguntas para ajudar o estudo para o exame ITIL OSA.

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