Helpdesk da equipe para o Outlook Um sistema de helpdesk guiado pelo ITIL para a equipe para registrar, colaborar e analisar os casos de suporte no Outlook com o Exchange. Solicitações de suporte recebidas de processo automático, enviar e-mails automatizados / SMS, UI da Web para Technicia
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Tamanho: 65,41 MB Licença: shareware SO: janelas Preço: $ 1500 Compre versão completa Editor: Assistmyteam. Atualizada: 29 de julho de 2012. Transferências: 54 (0 Última semana) Um sistema de rastreamento de problemas automatizado e sistema de bilhetagem de helpdesk para vários técnicos, o HelpDesk da equipe fornece a você e sua equipe com todas as ferramentas necessárias para registrar, colaborar, analisar e auxiliar na resolução dos problemas do HelpDesk em seu Outlook. Mais importante, ele pode processar automaticamente os e-mails de solicitação de suporte, atribuir técnicos relevantes, importar o nível de serviço, definir a data de vencimento e enviar notificações automatizadas, para reduzir significativamente a sobrecarga de tarefas manuais, facilitando significativamente para que a equipe funcione de forma flexível. A base de conhecimento embutida, além de atuar como um meio de compartilhamento de conhecimento eficaz, ajuda a melhorar a média "primeira resolução de chamada" significativamente, como os técnicos encontram resolução para problemas rapidamente. Com o módulo de gestão de ativos e rastreamento, os técnicos podem visualizar facilmente todos os problemas e incidentes já relatados em um ativo específico. Além de e-mails, ele também pode integrar com telefones fixos, skype ou SMS e suporta a relazer a resposta do HelpDesk sobre esses canais de comunicação também. Com o site de acesso à Web de técnicos, os técnicos remotos podem simplesmente fazer logon no sistema HelpDesk da equipe por meio de um navegador da Web, para trabalhar em seus casos de suporte atribuídos. Além disso, no site do cliente do cliente, os usuários finais podem enviar novas solicitações de suporte por meio de um formulário da Web, Verificar status ou pesquisar através da base de conhecimento para o suporte de primeiro nível. Para avaliar o desempenho do Helpdesk, os gerentes seniores podem usar a ferramenta Estatística OLAP integrada, para exibir e analisar os dados de casos de suporte em grades, gráficos e gráficos, e extrair relatórios e business intelligence que por sua vez pode garantir a tomada de decisão atempada para o melhor serviço do serviço de helpdesk . O Helpdesk da equipe para o Outlook ajuda você a melhorar sua eficiência para permitir tempo de resposta mais rápido e maior produtividade; Assegurando assim, os usuários finais recebem um serviço melhor e oportuno.

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