Giz Abordagem sistemática ao suporte ao cliente
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Uma base de clientes leais é vital para a existência e crescimento de uma empresa. Sem manobras de marketing caras, repetir ordens e referências boca-a-boca de clientes existentes adicionam à receita. Mais importante, as empresas são obrigadas a prestar serviços aos clientes, uma vez que já pagaram pelo produto. Há uma grande chance para os clientes insatisfeitos advertirem os outros para evitar uma empresa específica. Estatísticas mostram: · Fora de cada 100 clientes insatisfeitos, 91 nunca voltará. · O negócio médio gasta seis vezes mais para atrair novos clientes do que para manter os antigos. As empresas usam giz para resolver rapidamente questões e exceder as expectativas de seus clientes quando as coisas dão errado. Com análise de emissão, as empresas adotam ações corretivas

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