Como desenvolver, implementar e impor as melhores práticas ITIL V3

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Como desenvolver, implementar e impor as melhores práticas ITIL V3 Classificação e resumo

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Como desenvolver, implementar e impor as melhores práticas ITIL V3 Descrição

163 páginas ISBN: 9780980513660. PDF -Instant Access. A atualização do ITIL® em v3 trouxe mudanças positivas impressionantes. A evolução dos principais princípios e práticas fornecidas pelo quadro fornece a orientação mais holística necessária para uma indústria que continue a amadurecer e se desenvolva em um ritmo rápido. Muitas organizações e indivíduos que já haviam lutado com sua adoção do Quadro ITIL continuarão a encontrar desafios em 'implementação' ITIL® como parte de sua abordagem para governança de práticas de gerenciamento de serviços de TI. À luz disso, o objetivo principal deste livro é fornecer os materiais de suporte necessários para permitir a compreensão e a aplicação da estrutura ITIL® em uma ampla gama de contextos. A "Como desenvolver, implementar e aplicar as melhores práticas do ITIL V3", é autorizada e publicada pela arte de serviço. Você pode obter este guia de poupança de tempo apenas e exclusivamente da arte do serviço. Este livro abrangente é projetado como uma referência fácil que irá guiá-lo através das 5 etapas críticas do ciclo de vida que você precisa tomar para criar um portfólio de TI bem-sucedido. Além disso, você aprenderá como gerenciar e refinar sua carteira de serviço à medida que os negócios da sua empresa evoluem. O benefício primordial que o "Como desenvolver, implementar e aplicar as melhores práticas do ITIL V3" O livro traz é velocidade: economizar tempo, não reinvente a roda, tenha acesso instantâneo ao PDF e colha os benefícios. Os retornos mensuráveis usando o livro podem ser encontrados em poupanças de tempo, economia de custos e aumento das receitas para suas iniciativas de gerenciamento de serviços de ITIL e TI. E pessoalmente, no seu papel do dia-a-dia, você se beneficiará da experiência de melhores práticas de melhor nível ITIL, à direita na ponta dos dedos. Obtendo um produto ou serviço da arte dos meios de serviço para sua organização que você receberá: Qualidade, antes, durante e após a compra Flexibilidade nas opções de educação e criação e entrega de produtos para atender às suas necessidades Uma abordagem pessoal para vendas e clientes Entrega de resultados Todo mundo no escritório está disponível para você. Nós estamos aqui para ajudar. Profissionalismo Especialistas em um mercado de nicho Obtenha seu livro de PDF NowContents Prefácio ____________________________ 1. 1 Introdução_______________________ 6. 1.1 As quatro perspectivas (atributos) do ITSM 61.2 Benefícios do ITSM 71.3 Negócios e Alinhamento 71.4 O que é o ITIL®? 9. 2 terminologia comum_______________ 103 o ciclo de vida do serviço________________ 143.1 Mapeando os conceitos do ITIL® para o ciclo de vida do serviço 153.2 Como funciona o ciclo de vida do serviço? 17. 4 estratégia de serviço____________________ 184.1 Objetivos 18. 4.2 principais conceitos 194.2.1 Criando valor do serviço 194.2.2 Pacotes de serviço e pacotes de nível de serviço 204.3 Processos de estratégia de serviço 224.3.1 Gestão Financeira para serviços de TI 224.3.2 Gerenciamento de portfólio de serviços 254.3.3 Gerenciamento de demanda 294.3.4 Implementação 33. 4.4 Resumo da estratégia de serviço 374.5 Cenário de Serviço de Estratégia de Serviço 385 design de serviço_____________________ 405.1 Objetivos 40. 5.2 Conceitos principais 415.3 Processos de Design de Serviço 425.3.1 Gerenciamento de nível de serviço 435.3.2 Gerenciamento de Capacidade 485.3.3 Gerenciamento de disponibilidade 525.3.4 Gerenciamento de continuidade de serviço de TI 575.3.5 Gerenciamento de segurança da informação 615.3.6 Gerenciamento de fornecedores 655.3.7 Gerenciamento de catálogo de serviços 685.3.8 Implementação 69. 5.4 Resumo do projeto de serviço 745.5 Cenário de Design de Serviço 756 Transição de Serviço__________________ 776.1 Objetivos 77. 6.2 Conceitos principais 786.3 Processos de Transição de Serviço 806.3.1 Gestão de conhecimento 806.3.2 Ativo de Serviço e Gerenciamento de Configuração 826.3.3 Gerenciamento de Mudanças 876.3.4 Gerenciamento de lançamento e implantação 946.3.5 Validação de serviço e teste 996.3.6 Implementação 101. 6.4 Resumo de Transição de Serviço 1056.5 Cenário de Transição de Serviço 1067 Operação de serviço_______________ 1077.1 Objetivos 107. 7.2 principais conceitos 1087.3 Funções de operação de serviço 1107.3.1 O Service Desk 1117.3.2 Gestão Técnica 1147.3.3 Gerenciamento de Operações de TI 1167.3.4 Gerenciamento de aplicativos 1187.4 Processos de operação de serviço 1197.4.1 Gestão de Eventos 1207.4.2 Gestão de Incidentes 1227.4.3 Gerenciamento de Problemas 1277.4.4 Cumprimento de solicitação 1317.4.5 Gerenciamento de Acesso 1327.4.6 Implementação 133. Gerenciando a mudança na operação de serviço 133 Alterar os gatilhos 133. Avaliação de alterações 133. Operação de serviço e gerenciamento de projetos 134 Avaliação e gerenciamento de risco na operação de serviço 134 Pessoal operacional em design e transição de serviço 135 Planejamento e implementação de tecnologias de gerenciamento de serviços 135 Licenças 136. Licenças compartilhadas 136. Licenças da Web 136. Serviço sob demanda 137 Implantação 137. Capacidade Cheques 138. TIMING DO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA 138 Tipo de Introdução 1387.5 Resumo de Operação de Serviço 1407.6 Cenário de Operação de Serviço 1418 melhoria do serviço contínuo_______ 1428.1 Objetivos 142. 8.2 Conceitos principais 1438.3 Processos de melhoria do serviço contínuo 1448.3.1 Gerenciamento de nível de serviço 1448.3.2 Medição de serviço e relatórios 1478.3.3 CSI (7 passo) Processo de melhoria 1498.3.4 Métodos e técnicas 1518.3.5 Implementação 158. 8.4 Resumo de melhoria do serviço contínuo 1628.5 Cenário de melhoria do serviço contínuo 1639 Glossário_________________________ 164. 10 Certificação______________________ 167. 10.1 Caminhos de certificação ITIL® 16710.2 Vias ISO / IEC 20000168


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