Cisco Agent Desktop Solução de integração de telefonia computador (CTI).
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Cisco Agent Desktop Classificação e resumo

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Cisco Agent Desktop Descrição

Cisco Agent Desktop é uma solução de integração de telefonia computador (CTI) para centros de contato com base em IP e multisite. É fácil de implantar, configurar e gerenciar. Ferramentas poderosas ajudam a aumentar a produtividade do agente e supervisor, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos. Uma GUI intuitiva diminui a dependência de TI e simplifica a personalização, manutenção e gerenciamento de alterações. Integração transparente com o Cisco Unified Contact Center ajuda você a implantar facilmente os recursos da CTI em novos locais, uma vez que as operações de contato do cliente se expandem. Recursos incluem: - Robust CTI Screen Pop, telefone macio com rescisão de mídia e recursos de coaching de agente / supervisor - Instalação mais rápida do que as tecnologias tradicionais da CTI - Gerenciamento baseado em GUI - Recursos de supervisão que permitem visualizar estatísticas em tempo real, monitorar e agentes de ônibus, barcaçando, interceptar e gravar chamadas de agente ativo - Integração de presença - Sistema de enfileiramento de e-mail e resposta do agente projetado especificamente para o Cisco Agent Desktop para Cisco Unified Contact Center Express - Recursos de controle de chamadas, como resposta de chamada, segure, conferência e transferência - Controle de estado do distribuidor de chamadas automáticas, incluindo pronto / não pronto e wrap-up

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