Call Steering. Centros de contato pode salvar milhões de dólares
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Os centros de contato podem salvar milhões de dólares anualmente atualizando seu sistema IVR touchtone ou baseado em fala com uma solução de roteamento de chamada habilitada para fala, como a direção aberta . Ao reduzir as taxas de entrada de até 50% e zero-outs, até 35%, a direção aberta Call melhora drasticamente o uso de sistemas de autoatendimento para que os agentes ao vivo possam passar mais tempo com os clientes que precisam eles. Com a direção aberta chamada , os chamadores fazem solicitações tão amplas como "sim, eu tenho uma pergunta sobre minha afirmação", ou "Eu gostaria de fazer uma mudança para o meu, uh, conta." A partir daí, o sistema pré-treinado determina o que o chamador deseja fazer e, em seguida, usa essas informações para encaminhar a chamada para o destino correto - se um agente ao vivo ou um aplicativo de autoatendimento. Se a intenção for ambígua ou requer mais informações antes de roteamento, o sistema solicitará às perguntas do chamador para esclarecimentos. O resultado é um roteamento e automação de chamadas precisas e econômicas do primeiro ponto de contato com o cliente Os chamadores falam naturalmente Com o Speakfreely Technology, os chamadores não são obrigados a seguir uma conversa direcionada ou responder com frases específicas. Eles fazem solicitações em suas próprias palavras e são encaminhados para um destino, graças à análise de modelos de linguagem estatísticos treinados e técnicas avançadas de roteamento de chamadas. Tecnologia comprovada Abra Direção de chamadas usa OpenSpeech® Reconhecedor, um mecanismo de reconhecimento de fala maduro e sétimo gerador usado em milhares de implantações em todo o mundo. Melhores práticas de diálogo Uma implantação aberta de chamada garante a melhor experiência de chamadas, confiando em técnicas comprovadas, como desambiguação de diálogo, atalhos para submenus solicitados com frequência e estratégias de recuperação bem testadas. Nota: Você será capaz de baixar o produto imediatamente após o pedido!

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