Ajuda do Easyservice Sistema de Help Desk para registro e assistência de solicitações de usuários na rede
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Ajuda do Easyservice Descrição

EASYSERVICE - é o sistema de help desk destinados a solicitações de usuários assistindo e registro na rede. O aplicativo tem uma interface muito fácil de usar, que pode ser entendida por qualquer usuário. O programa não requer para treinamento especial. Há esquemas de controle de pedidos recebidos confortáveis para administradores e artistas e excelentes oportunidades para os usuários verificarem solicitações próprias. Principais características: Registro e assistindo os pedidos dos usuários na rede TCP / IP (suporte de acesso remoto); Existem 3 níveis das descrições de solicitações: nome geral, definição precisa e descrição detalhada; Editando o banco de dados. Há capacidade de fazer alterações nas descrições de solicitações e criando estrutura pessoal de solicitações; Tecnologia do cliente-servidor (três módulos de programa). Os clientes são usuários de rede. Servidor É o administrador principal ou despachante que recebe solicitações e reclamações dos usuários; Autorização; 4 tipos de usuários do programa. Clientes, administradores / despachantes, artistas, observadores. Os clientes são usuários de rede que enviam solicitações. Os administradores / despachantes são usuários que podem visualizar solicitações, nomear artistas e alterar o status da solicitação. Os artistas são usuários que podem visualizar solicitações (solicitações que foram chegadas a eles) e alterar o status e a descrição de solicitações. Observadores são usuários que podem ver todas as solicitações e fazer relatórios; Controle do usuário para solicitações com notificações e controle por administradores e artistas, assistindo de solicitações por observadores; Há capacidade de criar relatórios; Notificações por e-mail; Há a oportunidade de enviar arquivos. O usuário pode anexar o arquivo a solicitar. Este arquivo pode ser examinado e editar pelo administrador ou desempenho. O usuário pode abrir o arquivo alterado; Há oportunidades para trocar mensagens apenas entre administrador e desempenho, a função "ping" para verificar os computadores dos clientes; Muitos suportes de línguas. Existem dois idiomas disponíveis no programa: inglês e russo. Há oportunidade de adicionar configurações a quaisquer outros idiomas.

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