Fazer-feedback lite Net Promover é uma metodologia de feedback do cliente (e uma marca registrada ...
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O Net Promate é uma metodologia de feedback do cliente (e uma marca registrada de Fred Reichheld, Bain e Company e Satmetrix). Nosso aplicativo "Feedback" permite que você opere o sistema via mensagens SMS. Ele permite que você receba pontuações dos clientes e também envie mensagens SMS, inicie o feedback de seus clientes. Pontuação do promotor líquido A pontuação do promotor líquido pode ser calculada através da questão final. A 'pergunta final' (UQ) é um método estabelecido de obter feedback dos clientes. O UQ pede uma escala de 1 a 10 (10 sendo o mais provável) Quais são as chances que o cliente recomendará os serviços recebidos a um membro da família ou amigo. Se o cliente responder com uma marca de 9 ou 10, forem feitas uma pergunta subseqüente do que fizemos bem. Tais entrevistados são chamados de promotores. Se o cliente responder com uma marca de 6 ou abaixo, eles podem ser perguntados a pergunta subsequente do que uma ou duas coisas podemos fazer para melhorar. Tais entrevistados são chamados de detratores. Pontuação A pontuação do promotor líquido é usada por uma vasta gama de empresas. Eles marcam suas respostas de feedback e isso é usado para estabelecer o crescimento de sua empresa. Dependendo da pontuação, um respondente fornece que eles são classificados da seguinte forma: 0-6 = "detratores" 7-8 = "Passivos" 9-10 = "Promotores" O promotor líquido é calculado prejudicando o número percentual de detratores do número percentual de promotores. Então, se 20 pessoas lhe derem uma marca de 10 e 10 pessoas lhe dão uma marca de 6, sua pontuação de promotor líquido é calculada da seguinte forma: Cálculo dos promotores: 20/30 x 100 = 66,6% (por favor, note que 30 é o número total de feedbacks) Cálculo dos detratores: 10/30 = 33,3 = 33,3% Então a pontuação do promotor líquido é 66,6 -33,3 = 33,3% O que fazer com a pontuação do promotor líquido (NPS)? A ideia da pontuação do promotor líquido é promover o crescimento por recomendação pessoal. O NPS pode ser usado para medir o nível de satisfação do cliente e potencial crescimento, bem como uma medida de melhoria alcançada (ou vice-versa). Existem muitas empresas que podem ajudar as organizações a analisar os resultados. No entanto, em um nível básico, nós, de feedback, acho que isso poderia funcionar: Receba uma pontuação que é um promotor e use a resposta subsequente para descobrir por que você fez bem e depois re-inforce essa metodologia. Receba uma pontuação que seja um detrator e use a resposta subseqüente para descobrir onde você precisa melhorar e, em seguida, fazer alterações no atendimento ao cliente. Depois de corrigir o problema, o telefone leva as idades para responder que sua pontuação do promotor aumentará e, por sua vez, seu crescimento. O aplicativo Make-feedback Recomendamos que você faça isso: 1 Exibe o seu número de celular para seus clientes e peça-lhes que enviem texto seu número a palavra 'feedback'. Isso inicia o processo de feedback. 2. Nota Uma vez iniciado o processo de feedback, o usuário receberá um SMS pedindo uma pontuação, outra SMS perguntando por que o cliente deu a pontuação e eles receberão um agradecimento SMS. 3. Para iniciar o processo de feedback, você pode enviar o cliente um questionamento se estiver disposto a participar. Se eles responderem com o feedback da palavra, o processo de feedback como 2 acima é iniciado. Visualizando suas pontuações com o aplicativo Make-feedback O feedback Fazer permite visualizar todos os seus comentários, calcular a pontuação do promotor líquido entre determinadas datas e permite visualizar promotores, passivos ou detratores entre quaisquer datas específicas que você definir. Pelo menos! O aplicativo permite que você obtenha feedback do cliente VIS SMS por uma taxa muito pequena (você teria que pagar uma taxa contínua para um serviço fora deste aplicativo Android) Esperamos que você encontre nosso aplicativo muito útil e ajuda sua organização a crescer e melhorar! Manter-feedback Lite só permitirá que você visualize 20 feedbacks que você recebeu. Tag: Feedback da empresa no Android, Feeldback Lite, Makefeedback App.

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