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Aplicativo de ajuda baseado na Web. O Web Help Desk é uma solução de suporte técnico baseada na Web intuitiva que pode atender às necessidades dos grupos de suporte técnico gerenciando milhares de usuários em vários sites. Nenhum software extra é necessário para clientes ou técnicos além de um navegador da web. A Web Help Desk permite que grupos de suporte técnico configure tipos de problemas e locais e gerenciem ativos, clientes e pedidos de compra. Os clientes podem relatar problemas via web ou e-mail. A lógica de negócios de aplicativo determina qual técnico ou grupo é atribuído a um novo bilhete com base no local, tipo de problema e carga de ticket.O módulo de relatório gera gráficos em tempo real, então você sempre sabe como seus técnicos estão realizando, ou quais locais de suporte estão precisando de assistência. Informações detalhadas do bilhete de trabalho e relatórios de ativos estão disponíveis como arquivos PDF ou tabulação dinamicamente separados. O módulo de perguntas freqüentes suporta uma lista de arquivos e um anexo de arquivo pesquisáveis e categorizadas, todas através de uma interface de navegador simples. Além de fazer relatórios de problemas e pesquisar na lista FAQ, os clientes podem monitorar o progresso de suas solicitações de trabalho, atualizar suas informações de trabalho e Veja como um problema é resolvido. Todos os relatórios de problemas, atualizações e cancelamentos são automaticamente enviados por e-mail para o técnico e cliente corretos. Os técnicos também podem visualizar bilhetes programados por meio de assinatura iCal gerada dinamicamente ou calendário integrado.Tre a demonstração on-line e descobrir por que os clientes como Apple, Sony Pictures e Starwood Hotels estão tão felizes com a Web Help desk! Aqui estão algumas características importantes da "Web Help Desk": · Interface 100% baseada na Web - A Web Help Desk possui uma interface gabada gráfica intuitiva e fácil de usar. Administradores, técnicos e clientes precisam apenas de um navegador da Web para utilizar o aplicativo. O acesso remoto de qualquer local é possível por qualquer pessoa com uma conexão com a Internet e um navegador da Web, independentemente da plataforma. · Tecnologia Cross Platform - O Web Help Desk oferece instaladores para servidor Mac OS X, Windows 2000 / NT / XP / 2003/2005 Server, Linux e Solaris. Porque é escrito em Java, a Web Help Desk funciona em qualquer servidor com o Java 5 instalado (incluído no Windows e Linux Installers). A partir de uma perspectiva do lado do cliente, os usuários finais precisam apenas de um navegador da Web para utilizar a solução; Nenhum applets, flash ou outros plug-ins necessários. · Back-end de banco de dados - com seu servidor frontBase integrado no Mac OS X e Windows, a Web Help Desk garante que todas as suas informações estão armazenadas com segurança em um banco de dados relacional, fornecendo um back-end robusto para lidar com suas necessidades em crescimento. Também oferecemos suporte para o Microsoft SQL Server 2000/2005, MySQL 5, Postrgresql, Oracle 8i / 9i e OpenBase. · Ajuda a solicitar priorização - a Web Help Desk usa lógica de negócios inteligente para determinar qual técnico é atribuído a um novo ticket. Usando uma combinação de localização, conjunto de habilidades, cronograma de trabalho e balanceamento de carga, você sempre recebe a tecnologia certa para o trabalho. Grupo vários locais e departamentos para permitir que o rastreamento de solicitações de entidades separadas dentro de sua organização seja gerenciada centralmente. Os trabalhos também podem ser atribuídos a um conjunto de grupos de tecnologia, para que seus técnicos possam selecionar trabalhos à medida que estão disponíveis. · Solicitação do cliente e auto-ajuda - os clientes têm uma interface simples para enviar solicitações, visualizar atualizações sobre solicitações anteriores e auto-atendimento com nossa base de conhecimento de FAQ. O formulário de solicitação de ajuda atualiza dinamicamente como o usuário final define o tipo de solicitação de ajuda que eles estão enviando. Campos personalizados, na forma de caixas de texto, menus pop-up, botões de opção ou caixas de seleção, são exibidos dinamicamente com base no tipo de problema escolhido pelo usuário final do cliente. · Submissão de e-mail e atualização - As solicitações de ajuda podem ser enviadas por e-mail para um ou mais endereços de e-mail dedicados. As contas de e-mail do Help Desk são monitoradas pelo aplicativo, com novas mensagens usadas para gerar automaticamente tickets (incluindo anexos). As solicitações podem ser atualizadas por e-mail para adicionar notas, alterar o status, anexar arquivos e reatribuir um técnico. · Capacidades de pesquisa - Rastrear eficientemente seus clientes, tickets, ativos, pedidos de compra e FAQs com a funcionalidade de pesquisa integrada da Web Help-in. Salve consultas de pesquisa complexas para tornar a descoberta de informações relevantes mais fáceis e mais rápidas do que nunca. · Gerenciamento de ativos - Gerencie o hardware e o software e os clientes que eles são atribuídos; Construa relações pai / filho entre ativos para tornar os rastreá-los um piscar de olhos. Digite as informações do pedido de compra para seus ativos e deixar a Web Help Desk calcular as datas de garantia e final de locação. Definir tipos de ativos, status, localizações, fabricantes e modelos para simples rastreamento. · Relatórios de desempenho - Como o administrador do Help Desk, seu trabalho depende de obter solicitações de usuário final tratadas de maneira oportuna. Com as ferramentas de relatórios gráficas robustas da Web, você sempre saberá como seus técnicos estão realizando, quais locais ou clientes precisam de assistência extra, dados de faturamento em tempo real e quais tipos de problemas estão causando mais problemas. · Sincronização LDAP e Active Directory - Agende sincronizações automáticas para o seu diretório leve ou anúncio, use a Web Help Desk para autenticar usuários e procurar informações de contato do cliente. Com conectividade incorporada para o LDAP padrão e microsofts Active Directory, a Web Help Desk se integra perfeitamente à sua infraestrutura de TI da empresa. · FAQ Base de Conhecimento - A funcionalidade da base de conhecimento é incorporada na Web Help desk, facilitando a criação de um banco de dados expansivo e pesquisável de solicitações comuns e suas resoluções disponíveis para o autoatendimento por clientes, técnicos e administradores. Anexe um ou mais arquivos a cada FAQ para tornar o compartilhamento de conhecimento ainda mais poderoso. · Integração do iCalendar - Monitore suas datas de vencimento do bilhete e horário de trabalho agendado usando maçãs iCal no aplicativo Calendário Mac OS X, Outlook 2007 ou Mozilla.orgs. Inscreva-se para calendários para um técnico específico, grupo Tech ou uma consulta salva para a máxima flexibilidade. As informações completas do ticket estão disponíveis em cada campo de notas de entrada de calendário. · Alertas de e-mail - Web Help Desk mantém todos os seus técnicos e clientes atualizados com alertas de e-mail. Todos os novos ingressos e atualizações de ticket podem ser enviados por e-mail para os destinatários apropriados. Os técnicos e gerenciamento podem ser alertados quando os trabalhos foram deixados desmarcados, não atribuídos ou incompletos por um período de tempo especificado. · Exportações de geração e planilha PDF - A Web é um método ideal de plataforma cruzada para entregar informações dinâmicas, mas para impressão, deixa muito a desejar. Weve integrou a geração de PDF em tempo real na Web Help Desk para tornar a impressão e e-mail de lista de solicitações de ajuda, relatórios de desempenho e informações de ativos uma bela experiência. Todos esses itens também podem ser baixados como arquivos delimitados de texto perfeito para manipular em seu aplicativo de planilha favorito. · Faturamento e faturamento - Track Trabalho e tempo de viagem, gerar citações ou faturas instantâneas PDF. As faturas podem ser baixadas por clientes designados da Web! Conheça o seu status de faturamento em tempo real com poderosas opções de relatórios ou baixar os resultados do relatório como arquivos do Excel para mais manipulação. Requisitos: · Licença de Implantação da WebObjects · Server: Mac OS X Server, Win2000 / 2003, Linux, Solaris 8 · Um dos seguintes sistemas RDBM: FrontBase (incluído), OpenBase, MySQL, SQL Server 2000, Oracle 8 / 9i / 10G · Cliente: safari, ou seja. 5, Mozilla / Firebird / Camino / Netscape 6 ou Omniweb 5. Limitações: · 30 dias período de teste. O que há de novo nesta versão: · Corrigido: FAQs não aprovados e expirados não aparecem mais na UI do cliente. · Adicionado: contas hospedadas agora podem definir o tempo limite de conexão LDAP (até 120 segundos).

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