Socorro! Um aplicativo de rastreamento de ticket / problema de problema baseado na Web gratuito
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Um aplicativo gratuito baseado na Web Ticket / problema de rastreamento de problemas Socorro! Permite que qualquer departamento gerencie solicitações de ajuda de maneira eficiente e rastreável. Socorro! é projetado para ser usado por vários departamentos em uma única organização.Note: Mayday! é licenciado e fornecido nos termos da licença pública geral GNU menor. Aqui estão algumas características principais do "Mayday!": · Altamente configurável. Todos os status, locais, categorias, resoluções e prioridades podem ser editados por meio de uma interface da Web. · Projetado com grandes sites em mente. Usando categorias e locais departamentos diferentes podem usar a mesma instalação do Mayday! para suas necessidades. · Simples o suficiente para o usuário novato. Socorro! foi projetado com usuários não-TI em mente. Enviar um ticket é um processo simples de um passo e o usuário básico vê apenas os campos que suas permissões permitem que elas vejam. · Poderoso o suficiente para o usuário avançado. Socorro! é projetado para ser altamente configurável e rico em recursos para aqueles que usam o dia todo. · Maydays! são ousados quando um novo comentário foi adicionado, permitindo que o usuário veja facilmente quais maydays! foram atualizados. · Ver quais maydays! são não atribuídos, atribuídos a outros usuários e atribuídos a você é mostrado claramente usando ícones. · A descrição prolongada de um mayday! é disponível pairando sobre a linha da mesa. Isso reduz o número necessário de cliques de mouse e recarga de página para o usuário avançado. · Os filtros podem ser construídos para que você veja apenas os maydays! você quer ver. · O MAYDAY! A página de resumo pode ser configurada para mostrar até seis blocos de maydays! Esses blocos podem mostrar os resultados de um filtro personalizado ou todos os maydays! em uma categoria. · Todos os campos em um mayday! pode ser facilmente pesquisado permitindo a recuperação rápida dos velhos maydays!. · Um poderoso mayday! Script de email é incluído que pode capturar e-mails a um determinado endereço e descobrir se deve criar um novo mayday! ou atualizar um existente. · As regras podem ser criadas para automaticamente usuários de e-mail, ajustar a prioridade, alterar o local, alterar a prioridade e alterar a categoria, correspondendo a qualquer número de mayday! critério. · As categorias podem ter permissões altamente granulares, permitindo assim que os usuários apenas vejam e editem apenas os maydays! Eles submeteram, enquanto outros podem fechar e ver todos os maydays!. · A prioridade de uma maiada é exibida como um gradiente intuitivo e pode ser aumentada ou diminuída na página Resumo. O que há de novo nesta versão: · Anexos de áudio podem ser reproduzidos no Dentro do Mayday · Os comentários podem ser adicionados, excluídos e editados em linha. · Adicionado a capacidade de regras apenas executadas em determinados dias. · O título da página Resumo agora reflete o número de bilhetes não lidos na página. · Os comentários são colapsados por padrão (estilo do Gmail!) · Vários anexos podem ser adicionados a um ticket de uma só vez. · Atribuir um ticket ou aumentar a prioridade agora acontece via Ajax, portanto, sem recarga de páginas. · Um ícone de anexação é mostrado na página Resumo se o bilhete tiver anexos. · Adicionado a capacidade de navegar entre os próximos, anteriores e os próximos mayday não lidos ao visualizar um mayday. · Pesquisa melhorada para que a busca de texto completo funcione melhor. · Re-implementou QuickPoints, desta vez com manuseio de permissão adequado. · Melhorar a barra lateral na página de resumo do bilhete adicionando ícones. · Removido o ícone de Mayday de exibição, já que é redundante.

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