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Aplicativo de e-mail inteligente que elimina essas tarefas que desperdiçam o tempo e a energia da sua equipe O Cerberus HelpDesk é um aplicativo de e-mail inteligente que elimina essas tarefas que desperdicionam o tempo e a energia do seu time: excluindo o lixo eletrônico, distribuindo o trabalho e lutando com uma caixa de helpsk de entrada. E Cerberus é baseada na Web, permitindo que sua liberdade funcione Quase qualquer computador ou dispositivo móvel, em qualquer lugar, correndo em quase qualquer plataforma. Aqui estão algumas características principais de "Cerberus Helpdesk": · A visão geral fornece um relatório instantâneo do status do HelpDesk, incluindo uma descrição por nível de serviço, destino e atribuição. Clicar em qualquer categoria de avaria exibirá a lista de trabalho apropriada ao lado dos totais, permitindo que você lide rapidamente com o trabalho pela pilha. · O anti-spam lê o e-mail recebido e se adapta constantemente aos spammers de truques usam para entupir sua caixa de entrada. Spam provável pode ser movido automaticamente do caminho para revisão posterior e exclusão em massa. De qualquer lista de trabalho você pode "espreitar" no conteúdo da mensagem sem sair da lista ou clicar no botão de spam para remover instantaneamente a mensagem da lista. · A busca e a recuperação permite a sua equipe, e a comunidade, para procurar conteúdo em todos os cantos da sua presença on-line: blogs, fóruns, faqs, wikis, rastreamento de bugs e muito mais! Vários aplicativos populares já são suportados, mas quase tudo pode ser conectado. · As ferramentas da comunidade oferecem a capacidade de baixar ou criar mini-aplicativos que têm acesso total aos dados do Helpdesk. Você pode implantar essas ferramentas colocando um único arquivo em um diretório em qualquer servidor da Web habilitado para PHP. Por padrão, o Cerberus HelpDesk 4.0 tem a capacidade de implantar bancas de conhecimento (ou FAQs), Centros de Suporte e Construtores de Formulário de Contato. · Os níveis de serviço definem grupos de contatos e seu pedido preferido para responder a eles. Em um ambiente comercial, isso permite que você favore o pagamento de clientes ou vips com suas respostas mais rápidas. Em uma configuração de webmail pessoal, isso permite que você responda a colegas, amigos e familiares antes de ler um e-mail menos importante. · As notificações por e-mail são a melhor maneira de os trabalhadores móveis acompanham os eventos no helpdesk. Um trabalhador de helpdesk pode optar por ter cópias de mensagens recebidas ou enviadas para qualquer software ou dispositivo capaz de receber e-mail. As respostas a essas mensagens serão encaminhadas de volta ao remetente como o contato adequado da empresa e registrados pelo helpdesk automaticamente. As notificações também podem ser usadas pelos gerentes para supervisão, ou por novos membros da equipe para treinamento. · O sorter de pilha permite que você rapidamente agrupe o correio pelo remetente, ou qualquer cabeçalho de e-mail e atue tudo de uma vez. Por exemplo, executando uma classificação de pilha no domínio do remetente ajuda você a isolar boletins informativos que usam um endereço remetente gerado automaticamente cada correspondência, enquanto uma classificação de pilha nos cabeçalhos permite fazer pilhas com base em propriedades como linguagem, pontuação de assassino de spam e fonte de importação. · Os plugins permitem que novas funcionalidades e comportamento sejam adicionadas ao HelpDesk Cerberus 4.0. Os plugins caem nas categorias de extensões (coisas como páginas, botões ou tarefas agendadas) e eventos (comportamento situacional e lógica de negócios). Os plugins podem ser baixados do site oficial e da comunidade, ou criados internamente para atender aos requisitos especializados. · Espaços de trabalho personalizados Dê aos trabalhadores a capacidade de criar facilmente conjuntos de listas de trabalho persistentes de quaisquer colunas ou critérios suportados pelo sistema de pesquisa. Isso permite que os trabalhadores criem um ambiente incrivelmente simplificado por seu papel particular em sua equipe. Como um poupador de tempo adicionado, os trabalhadores podem copiar quaisquer listas de trabalho no helpdesk para seus espaços de trabalho privados - que é especialmente útil quando usado com visão geral. · Os feeds RSS podem ser criados a partir de qualquer lista de trabalho para compartilhar informações com leitores de notícias e outros aplicativos. Isso opera como notificações por e-mail, mas permite um controle muito mais fino sobre a filtragem da lista. Requisitos: · PHP 5.1.4 ou posterior (com várias extensões) · Mysql 4.1 ou posterior Limitações: · Você está limitado a 3 trabalhadores. · Você está limitado a 3 grupos (como: vendas, suporte, faturamento). · Um breve link do Cerberus HelpDesk é anexado ao correio de saída. O que há de novo nesta versão: · Aumentar o tamanho do campo de texto 'Notes' para organizações. · 'Notas' Não formate a saída com newlines. · Adicione 'Me' e 'Not Nossem' Botons de atalho para 'Peek' de ingresso para atribuir o próximo trabalhador. · Corrigido um problema com respostas automáticas não enviando; que foi introduzido durante a atualização do Swiftmailer 3.x para 4.x. · renomeado 'cerberusloginpageextension' para 'extension_loginauthenticator', refatorado e removido o exemplo LDAP Hardcoded. Nós vamos documentar um exemplo de plug-in LDAP adequado no wiki. · Agora você pode autorizar os logins do cliente ao centro de suporte contra qualquer coisa que você quiser: LDAP, logins do fórum, CRM, faturamento, etc. Você não está ligado ao formato de login / senha, você pode qualquer combinação de campos (você pode qualquer combinação de campos ( por exemplo, ID do cliente, número da conta). · Os trabalhadores agora são gerenciados usando uma lista de trabalho; com paginação, classificação, filtragem, espiada e colunas personalizáveis. Isso é útil se você tem muitos trabalhadores ou se preferir sempre exibi-los pelo primeiro nome, sobrenome ou qualquer outra propriedade. · Agora você pode adicionar campos personalizados aos registros do trabalhador. Isso deve ajudar a resolver muitas solicitações de recursos onde as organizações gostariam de exibir informações, como extensões de telefone direto nas assinaturas. Você também pode usar isso para rastrear qualquer informação desejada (por exemplo, agências de trabalhadores ou horários da semana) e use os dados na lógica de negócios (filtros, assinaturas, modelos). · Agora você pode gerenciar listas de trabalho de trabalhadores em seus espaços de trabalho. Isso é mais útil quando combinado com campos personalizados, como um gerente pode exibir uma lista de trabalhadores que são marcados como necessitando de ajuda (por exemplo, treinamento adicional) - a lista adicionaria automaticamente ou removeria os trabalhadores com base no status dos campos personalizados. · 'Minha conta', reenvie a confirmação, a string não é traduzível. · A coluna 'Senha' na lista de trabalho 'Endereços' mostra o valor criptografado. · A capacidade de alterar os endereços de e-mail em oportunidades. · Adicionando uma nota pegajosa usada para focar automaticamente a caixa de texto imediatamente. · Aparecimento Abrir vírgula e espaço ("") na lista de solicitações lança um erro. Anexando uma vírgula é o comportamento padrão da funcionalidade multi-autoclete, portanto, Cerb4 deve ser preparado para ignorá-lo. · Botão 'Inserir Assinatura' de Inserir 'não funciona desde o formulário alterado. · Agora você pode atualizar os trabalhadores de atualização da configuração, incluindo campos personalizados no nível do trabalhador. · Agora você pode adicionar várias notas a tarefas para acompanhar o progresso. O conteúdo das tarefas existentes foi movido para uma nota anônima. · As tarefas agora têm uma página de 'exibição' com guias. · O painel da tarefa 'PEEK' exibe agora todas as notas no pop-up. · As tarefas agora têm um campo de 'data atualizado' que é atualizado automaticamente quando quaisquer propriedades alteradas. Isso agora é usado como data para a tarefa RSS feeds (em vez de data de vencimento). · Adicionado suporte à série a tarefas. Quando você clica em qualquer tarefa em uma lista, você receberá as opções anteriores / próximas para navegar na lista da página de detalhes sem precisar retornar à lista. · Adicionado os atalhos de teclado para '' (próximo) ao exibir tarefas em uma série. · Usando 'notificar trabalhadores' ao deixar uma nota não funciona corretamente se você selecionar vários trabalhadores. · dividida () Reprovada em PHP 5.3, deve ser substituída por preg_split () ou explodir (). (JAS: Corrigido no código de nível Cerb4, mas algumas de nossas dependências da biblioteca ainda usam) · Cerberus (AT) LocalHost está sendo adicionado à lista de solicitantes ao usar 'Abrir ticket' com 'Responder a todos' ativado. · Responder aos endereços de resposta não sendo usados em reply-to header em bilhetes criados a partir do 'Aberto'. · impedem que os trabalhadores desativem sua própria conta. · Corrigido um bug onde algumas transições de Split () para explodir () em vários delimitadores (por exemplo, ou ·) Não funcionou corretamente. Aqueles foram convertidos em preg_split (). · Editando uma notificação por e-mail como não-administrador não atribui a ela do trabalhador. · As entradas não podem ser marcadas após a personalização da visualização e logout. · Corrigido um bug com a coluna 'Leitura' nas listas de trabalho do Worker Event, onde a marca de seleção foi invertida e exibida para mensagens não lidas. · Adicionado um seletor CSS '#Header' para conteúdo de cabeçalho personalizado. · Nova caixa de diálogo para o trabalhador Editar é muito apertado. · "Portal.kb.public.top" aparece na base de conhecimento público em instalações frescas. · "errors.core.no_acl.edit" aparece na janela da organização (Peek) · Erros durante o encaminhamento ou a criação de mensagens com anexos (JAS: Swiftmailer usa o caminho temporário do sistema operacional, que pode causar problemas de permissões em máquinas Windows. Agora, usamos o diretório Cerb4 / Storage / TMP.)

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