Suporte Rastreador de Incidentes. O Rastreador de Incidentes de Suporte (ou Sit!) é um aplicativo baseado na Web para rastrear chamadas de suporte técnico ou e-mails.
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Suporte Rastreador de Incidentes. Classificação e resumo

Suporte Rastreador de Incidentes. Tag

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Suporte Rastreador de Incidentes. Descrição

Suporte a rastreador de incidentes (ou sentar!) É um aplicativo baseado na Web para rastrear chamadas de suporte técnico ou e-mails. Suporte Rastreador de incidentes (ou sentar!) É um aplicativo baseado na Web para rastrear chamadas de suporte técnico ou emails.support incident Tracker Project pode gerenciar contatos, sites, contratos de suporte técnico e incidentes de suporte em um só lugar. Você pode enviar e receber e-mail diretamente do SIT!, Anexando arquivos e gravar todas as comunicações no log do incidente. Está ciente dos acordos de nível de serviço, e os incidentes são sinalizados se eles se desviam fora deles.Support incident Tracker cresceu de um aplicativo desenvolvido pelo Software de Salford desde 2000 chamado WebTrack e é usado internamente por engenheiros de suporte facilmente rastrear incidentes de suporte facilmente rastrear. O que há de novo nesta versão: Mudanças desde o último lançamento: · Uma interface de configuração / configurações aguardada por longa · Análise de e-mail de entrada muito melhorada e conexão / erro de manipulação de permite a escolha da pasta 'caixa de entrada' e arquivamento · Fim dos htdocs! Reorgamos o layout do arquivo de sentar; A pasta 'HTDOCS' não é mais, facilitando a implantação e lhe dar um URL melhor · Configuração mais fácil - Não há necessidade de definir o caminho do aplicativo ou incluir o caminho mais e as guias de configuração para criar um diretório para armazenar anexos · Adicionado capacidade para usuários do Portal criarem e-mails na fila de espera em vez de incidentes · Traduções de stub adicionadas para: catalão e esloveno · Adicionado traduções parciais para espanhol russo e mexicano · Atualizadas e melhoradas traduções alemães e italianas · Melhorado I18n. · Melhorias no faturamento · Registro de depuração · Quando os e-mails são recebidos por incidentes fechados, agora há uma opção para reabrir e adicioná-lo diretamente da fila de espera · A lista de idiomas disponíveis agora é configurável e novas idiomas podem ser adicionadas on-the-fly Questões resolvidas desde o último lançamento: · 0000471: Ao alterar as configurações na página "Níveis de serviço", os sinalizadores incorretos são gravados no DB - resolvido. · 0000307: feedback6.php e feedback7.php devem ser renomeados (Ivan) - resolvido. · 0000495: I18N Faltando para Trigger_Hidden_Error (Kieran) - resolvido. · 0000509: ausente um suporte - resolvido. · 0000510: O nome do arquivo de link está errado (Ivan) - resolvido. · 0000479: Oxygen / 16x16 / MessageFlag.png ausente (Kieran) - resolvido. · 0000340: Os pedidos de férias são quebrados por vários clientes de e-mail (Ivan) - resolvidos. · 0000492: Precisa garantir anexos dir (Ivan) - resolvidos. · 0000491: Não é possível transformar erros (Ivan) - resolvido. · 0000490: anexos através de atualizações Use o método antigo (Kieran) - resolvido. · 0000480: Renomear 'Chase' (Ivan) - Resolvido. · 0000482: O incidente relacionado mostra o título deste incidente (Ivan) - resolvido. · 0000317: Não é possível definir visibilidade em e-mails criados manualmente (Ivan) - resolvidos. o 0000320: Não é possível criar modelos de incidente do tipo (Ivan) - resolvidos. · 0000507: O relatório incidentes por engenheiro não verifica a entrada (Paulh) - resolvido. · 0000476: Kbarticles.Publeu é 0000-00-0000:00:00 (Ivan) - Resolvido. · 0000416: {USErealName} Substitui incorretamente (Kieran) - resolvido. · 0000452: Array Type Config Variáveis quebradas (Ivan) - resolvidas. · 0000456: Portal usa variáveis desmarcadas (Ivan) - resolvidas. · 0000459: Edição de artigos KB remove informações adicionais (Ivan) - resolvidas. · 0000460: problemas html_redirect fora do HTDOCs (Ivan) - resolvidos. · 0000465: Muitas novas linhas em e-mails de gatilho (Ivan) - resolvidos. · 0000473: Reserva de um dia feriado tenta reservar dois (Ivan) - resolvido. · 0000437: Erro SQL relatado no Relatório de Distribuição de Chamada de Engenheiro Externo (Ivan) - Resolveu. · 0000494: Edite itens dohlet quebrados (Ivan) - resolvidos. · 0000497: Notas de versão (Ivan) - Resolvido. · 0000134: AUTO_CHASE usa a função Send_Template_Email () (Ivan) - resolvida. · 0000257: Nenhum contrato encontrou correspondência (Ivan) - resolvido. · 0000523: O e-mail de saída aparece como em branco quando rx'd em alguns clientes (Ivan) - resolvidos. · 0000467: gravatas quebrados (Ivan) - resolvidos. · 0000219: Texto codificado em: gatilhos -> Adicionar Trigger -> Modelo Pull Down menu (Kieran) - Resolvido. · 0000525: Erro na página de estatísticas (Ivan) - resolvido. · 0000511: não pode excluir vários itens de segurando fila (PaulH) - resolvido. · 0000521: e-mail de saída requer a extensão php imap (ivan) - resolvido. · 0000526: Adicionar página incidente não pede o número da versão / service pack (ivan) - resolvido. · 0000529: não pode excluir outra ações que os usuários de gatilho (ivan) - resolvido. · 0000498: Não é possível adicionar incidente (ivan) - resolvido. · 0000499: Fuso Horário não exibir corretamente (ivan) - resolvido. · 0000280: em reconfigure - opção para remover os dados de exemplo (ivan) - resolvido. · 0000278: contratos Encontrando ao adicionar incidentes não encontra "Pan, Peter" (Ivan) - resolvido. · 0000504: Erros no portal (ivan) - resolvido. · 0000505: Capacidade de relatório de marketing filtro por tipo de local (ivan) - resolvido. · 0000198: Erro de gatilho depois de aprovar um incidente faturáveis (ivan) - resolvido. · 0000441: atualizar transações para o novo formato (PaulH) - resolvido. · 0000502: html_redirect problemas fora de / - resolvido. · 0000477: incapaz de recusar quadros de horários (PaulH) - resolvido. · 0000469: Ligações a partir das páginas relatórios não redirecionamento corretamente - resolvido. · 0000214: Re-organizar forma add-incidente para evitar rolagem (ivan) - resolvido. · 0000417: Jornal não está ligada no menu (ivan) - resolvido. · 0000431: Setup fica preso em um loop (ivan) - resolvido. · 0000410: Portal criado pop-up incidente do that exploração não permitir que ele seja atribuído. (PaulH) - resolvido. · 0000036: updates.currentstatus nem sempre definido (PaulH) - resolvido. · 0000391: proprietário atual não povoada (PaulH) - resolvido. · 0000451: Não foi possível aprovar quadros de horários no SVN (PaulH) - resolvido. · 0000448: Produtos Site matriz denunciar não no menu (ivan) - resolvido. · 0000196: Devemos usar set_include_path.inc.php em vez de modificar php.ini (ivan) - resolvido. o 0000390: Cant adicionar entradas ao quadro de horários (PaulH) - resolvido. · 0000438: Facturação 'limite' claro (PaulH) - resolvido. · 0000442: update_contract_balance chamado incorretamente (PaulH) - resolvido. · 0000440: botão edit_service sempre diz transferência (PaulH) - resolvido. · 0000429: funções Mover faturamento para lib / (PaulH) - resolvido. o 0000401: Depois de aprovar um incidente faturáveis você receber um erro SQL (PaulH) - resolvido. o 0000428: funções de faturamento precisa documentar (PaulH) - resolvido. o 0000436: transações Atualização sobre como ajustar um incidente (PaulH) - resolvido. · 0000433: actualização aponta para faturamento inseconds tempo (PaulH) - resolvido. · 0000434: Prevenir engenheiro começando múltiplas atividades (PaulH) - resolvido. · 0000430: contracts.php visível sem auth (PaulH) - resolvido. · 0000082: página de configuração com separadores (ivan) - resolvido. · 0000415: {} contactphone não substituído (ivan) - resolvido. · 0000420: Pesquisa caixa não funciona fora da raiz (PaulH) - resolvido. · 0000421: salvamento automático e-mails misisng resposta para o endereço (PaulH) - resolvido. · 0000324: email.inc.php Tidy (ivan) - resolvido. · 0000331: config página deve esconder senhas (ivan) - resolvido. · 0000237: Capacidade de posse tarefa de alteração (ivan) - resolvido. · 0000373: Férias de reserva no futuro lhes dá um dia mais cedo (ivan) - resolvido. · 0000314: Relatório mostrando mais detalhes sobre o uso do site do serviço (PaulH) - resolvido. · 0000245: "SYLK: formato de arquivo não é válido" mensagem de erro quando você csv aberto no Excel (PaulH) - resolvido. · 0000379: Exemplo de transferências (PaulH) - resolvido. · 0000407: coluna Mostrar FOC no relatório de síntese (PaulH) - resolvido. · 0000356: watch_incidents adicionando um incidente (ivan) - resolvido. · 0000388: Incidentes avisos de atribuição não funcionam se o seu em um subdir de htdocs (ivan) - resolvido. · 0000188: Código Remove verificação ortográfica (ivan) - resolvido. · 0000367: falhas de conexão Mail resultar em e-mails em branco (Kieran) - resolvido. · 0000369: Página contratos não mostra revendedor (PaulH) - resolvido. · 0000386: Transactions.php mostrar mais detalhes (PaulH) - resolvido. · 0000378: Número de loja PO no serviço (PaulH) - resolvido. · 0000380: Título em serviço (Paulh) - Resolvido. · 0000358: Remova os incidentes / action.inc.php (Paulh) - resolvido. · 0000368: Escreva Trigger_Errors no disco (Ivan) - resolvido. · 0000363: a partir de abril de 2009 Início da semana começa em um domingo (Ivan) - resolvido. · 0000339: reabrir a página quebrada (Kieran) - resolvido. · 0000138: Emoticons (Kieran) - Resolvido. · 0000353: Statistics Total para Vendor Blank (Paulh) - Resolvido. · 0000348: TimeOf Next Action Interface Problema (Paulh) - Resolvido. · 0000351: incapaz de reservar feriados como gratuito (paulh) - resolvido. · 0000347: Tempo para os próximos controles de ação Ato estranhamente (Ivan) - resolvido. · 0000341: Register Globals Error deve ser fatal (Ivan) - resolvido. · 0000226: Idioma hardcoded -> Você está usando uma versão de pré-lançamento (Ivan) - resolvida. · 0000325: digite erro em set_include_path.inc.php-dist (paulh) - resolvido. · 0000301: site_incidents.php incorreto (paulh) - resolvido. · 0000275: IMAP escolha de subpasta (Kieran) - resolvido. · 0000215: Idioma hardcoded - Dashboard -> Estatísticas do dia (Ivan) - Resolvido. · 0000240: Alterando o produto atribuído a um contrato quebra o contrato (Ivan) - resolvido. · 0000299: Adicionar incidente não move anexos corretamente (Ivan) - resolvido. · 0000296: Erros "Hidden '(Ivan) - Resolvido. · 0000300: Coluna 'Tipo' especificado duas vezes (Ivan) - resolvido. · 0000269: Mime decodificando não para arranhar (Kieran) - resolvido. O 0000270: Caracteres acentuados truncam o corpo de e-mail de entrada (Kieran) - resolvido. · 0000297: Conexão de e-mail ignora o usuário (Kieran) - resolvido. · 0000298: Ser capaz de especificar Incomingmail 'Inbox' (Kieran) - resolvido. · 0000068: Gerenciador de suporte Config (Ivan) - resolvido. · 0000292: Renomear "Visualizar incidentes" e "Watch Incidents" (Kieran) - Resolvido. · 0000177: Um clique em Iniciar / Parar Activity (Paulh) - resolvido. · 0000218: Texto hardcoded na página Triggers (Kieran) - resolvido. · 0000229: Capacidade de editar a duração das atividades (Paulh) - resolvida. · 0000266: Faça portal Criando incidentes opcionais (Kieran) - resolvido.

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