Rastreador de bilhetes Bluetail. BluEtail Ticket Tracker é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho.
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Rastreador de bilhetes Bluetail. Classificação e resumo

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Rastreador de bilhetes Bluetail. Descrição

O Bluetail Ticket Tracker é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho. O BlueTail Ticket Tracker (BTT) é um sistema para criar, armazenar e acompanhar os bilhetes. Um bilhete descreve uma questão de algum tipo.In pode, por exemplo, ser um relatório de dificuldade ou um todo note. Está disponível para uso (e distribuição) sob a licença pública GNU. Os usuários do BTT são divididos em quatro diferentes categorias de usuários: equipe, amigo, cliente e anônimo. O acesso aos dados armazenados no BTT pode ser adaptado para os grupos de amigo, cliente e anônimos, enquanto o grupo de pessoal tem direitos de acesso total. Isso (espero) permite que a BTT seja usada tanto para projetos de código aberto quanto em configurações mais comerciais. Em um projeto de código aberto: * Uma ou várias pessoas (equipe) hospeda um site que executa o manuseio de bilhetes para um determinado aplicativo * A Número de pessoas (equipe + amigos) colabora no desenvolvimento que também incluem manuseio de ingressos * Qualquer outra pessoa interessada (cliente ou anônimo) pode querer verificar o status dos ingressos (por exemplo, relatórios de problemas) em uma configuração comercial: * uma empresa (equipe ) Execute o rastreador de ingressos como ajuda em seu desenvolvimento de produtos. * A empresa pode ser espalhada geograficamente ou pode ter parceiros de desenvolvimento (amigos) * Os clientes podem relatar problemas e rastrear a progressão (cliente) um ticket consiste em vários campos, Por exemplo, denotando um nome de lançamento, nome do componente, pessoa responsável, staus, prioridade, etc. Os valores de campo reais são definidos pela equipe quando o rastreador de bilhetes BluEetail é configurado. A operação diária do BTT inclui criação, edição, busca e visualização de tickets. Os usuários também podem ativar a função de alerta de e-mail que enviará um e-mail para o usuário quando, por exemplo, um novo ticket, como foi atribuído ao usuário. Também armazene informações sobre clientes que podem ser úteis em um cenário de mesa de suporte. Isso possibilita conectar um ticket com um determinado cliente. Também é útil em um cenário de suporte de suporte, onde o engenheiro de suporte precisa rapidamente encontrar informações sobre um cliente.BTT também pode armazenar informações mais gerais. Essa base de conhecimento consiste em uma loja de email e uma loja de informações. A loja de email torna possível recuperar e-mails (de uma conta POP3) e armazená-lo localmente em um diretório BTT. Os e-mails armazenados podem ser pesquisados, visualizados e transformados em ingressos. O armazenamento de informações é dividido em duas partes, um externo (para usuários / clientes) e um interno (para equipe / amigos). A área externa pode, por exemplo, ser usada para criar um FAQ (pergunta freqüente), uma área de HOWTO. A base interna do conhecimento é destinada à equipe e / ou dos amigos, e pode, por exemplo, informações de armazenamento, como listas de endereços, como preencher o formulário de despesas, ou conter descrição do processo de trabalho, etc. Atualmente, a BTT suporta inglês, francês, Alemão, espanhol e galego. Adicionando novos idiomas é fácil, um arquivo de definição de idioma deve ser criado com uma tradução de todo o texto que pode ser exibida. (Se você fizer isso, certifique-se de enviar o novo arquivo de idioma para os mantenedores para que ele possa ser incorporado na versão padrão) .Tickets também pode ser recuperado e armazenado por meio de uma interface de linha de comando Unix.

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