RT :: Extension :: SLA

RT :: Extension :: SLA é um módulo Perl com contratos de nível de serviço para RT.
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RT :: Extension :: SLA Classificação e resumo

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  • Rating:
  • Licença:
  • Perl Artistic License
  • Preço:
  • FREE
  • Nome do editor:
  • Ruslan Zakirov
  • Site do editor:
  • http://search.cpan.org/~ruz/RT-Extension-SLA-0.02/lib/RT/Extension/SLA.pm

RT :: Extension :: SLA Tag


RT :: Extension :: SLA Descrição

RT :: Extension :: SLA é um módulo Perl com contratos de nível de serviço para RT. RT :: Extension :: SLA é um módulo Perl com contratos de nível de serviço para os acordos de nível RT.Configurationservice de bilhetes é controlado pelo campo personalizado do SLA. É criado durante o passo do `Taking InitDb e aplicado globalmente. Este CF deve ser de tipo "selecione um valor". Valores do CF Definir níveis de serviço.É possível definir diferentes níveis para diferentes filas. Você pode criar vários CFS com o mesmo nome e conjunto diferente de valores. Mas se você mover os ingressos entre filas, então será um problema e é preferível usar um campo personalizado SLA.Não nenhum webUI na versão atual. Quase tudo é controlado na configuração do RT usando opção% rt :: serviceagreements e% RT :: ServiceBusinessHours. Por exemplo:% rt :: serviceagreements = (default => '4h', QueuedaFault => {'incidente' => '2h',}, níveis => {'2h' => {Resolver => 60 * 2}}, '4h' => {Resolver => {RealMinutes => 60 * 4}},},); cada nível de serviço pode ser descrito usando várias opções: StartimmediTy, resolver, resposta, outofhours e servicebusinesshours. Requisitos: · Perl.


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