OTRS.

OTRS é um sistema de solicitação de bilhete de código aberto.
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OTRS. Classificação e resumo

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  • OTRS Team
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OTRS. Descrição

OTRS é um sistema de solicitação de bilhete de código aberto. OTRS é um sistema de solicitação de bilhete de código aberto (também bem conhecido como sistema de tickets de problema) com muitos recursos para gerenciar chamadas telefônicas e e-mails. O sistema é construído para permitir seu suporte, vendas, pré-vendas, faturamento, interno, Helpdesk, etc. Departamento para reagir rapidamente às investigações de entrada. Você recebe muitos e-mails e querem responder a eles com uma equipe de agentes? Você vai amar os OTRs! Como estrutura, é a base fundamental de OTRS :: ITSM, uma solução de gerenciamento de serviços de TI compatível ITIL. Suporta MySQL, MS SQL, Posql, Posgresql, Oracle e DB2.it é distribuído sob a Licença Pública Geral GNU (GPL) e testada no Linux, Solaris, Aix, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x e Windows. Esta versão: Novos recursos: · Conceito de autorização - Cada objeto: serviço / SLA, localização, ci, linkobject No cria um grupo próprio, para que os direitos dos agentes possam ser atribuídos mais granulados. · Os serviços podem ser atribuídos a clientes autorizados. Além disso, os serviços podem ser atribuídos como 'defaultservices' gerais que são válidos para uso para cada cliente. · Uma exibição de árvore estruturada em serviços e CIS, incluindo informações sobre cada status atual de objetos, permite analisar um incidente e calcular o impacto dos incidentes nos serviços afetados e clientes. · Um agente de serviço pode pesquisar, selecionar e atribuir qualquer um dos itens de configuração de clientes (CIS) durante a gravação de um ingresso de incidentes. · Itens de configuração (CIS) podem agora ser importados e exportados em um arquivo CSV ou usando a API. · Uma enorme variedade de relatórios adicionais foi criada, por exemplo: · · Total de todos os ingressos sempre criados por tipo de bilhete e prioridade; status; fila; Serviço · Visão geral mensal de todos os ingressos já criados de um mês anterior por tipo de ticket; prioridade; status; fila; Serviço · Total de todos os itens de configuração (CIS) criados em um mês anterior por classe; por status · Total de todos os itens de configuração (CIS) criados por classe; por status · Total de todos os itens de configuração (CIS) criados em um período definido por classe; por status · Taxa de solução primeira vez de todos os ingressos já criados por tipo de ticket e prioridade; fila; Serviço · Taxa de solução primeira vez em um mês anterior por tipo de ticket; por prioridade; por fila; por serviço · Taxa de solução primeira vez em um período definido por tipo de bilhete e prioridade; fila; Serviço · Tempo médio de resolução de todos os ingressos já criados por tipo de ingresso e prioridade; fila; Serviço · Tempo médio de resolução em um mês anterior por tipo de ingresso e prioridade; fila; Serviço · Tempo médio de resolução em um período definido por tipo de ingresso e prioridade; fila; Serviço · · Função de impressão adicionada para CIS, Serviços, SLAs, Locais


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