 | Helpdesk F2W.F2W HelpDesk é o Helpdesk e a Base de Conhecimento usando um back-end do zope front-end e postgresql. |
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Helpdesk F2W. Classificação e resumo
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Helpdesk F2W. Tag
Helpdesk F2W. Descrição
O HelpDesk F2W é Base de Helpdesk e Knowledge usando um back-end do zope front-end e postgresql. HelpDesk F2W É um sistema de suporte de helpdesk baseado em solicitações (algumas pessoas chamam de ingressos), com uma interface web simples. As solicitações podem ser classificadas em categorias e atribuídas a uma prioridade.Categorias estão associadas a áreas problemáticas bem definidas específicas, e o HelpDesk F2W fornece uma maneira de manter uma base de conhecimento especializada de problemas e soluções com base nas categorias de solicitação. Esse não é o lugar para olhar Para um sistema que o ajudará a rastrear cada minuto do tempo do técnico de suporte. A ênfase está em identificar rapidamente problemas, atribuindo-lhes à melhor pessoa para o trabalho, e ajudando essa pessoa a acompanhar o que precisa ser feito. Aqui estão algumas características importantes do "F2W Helpdesk": · Fim do zope (para desenvolvimento rápido, fácil manutenção) · Sua escolha de back-end de DB relacional (qualquer que seja o zopo). · Pesquisa semi-inteligente de contatos de um nome parcial. · Pergunta / resposta do sistema especialista para categorizar as solicitações. · Esquema de prioridade flexível. · Atribuição de pedidos para indivíduos ou equipes. · Notificação por e-mail enviada para pessoa a quem o pedido é atribuído. · Continuar notas de trabalho em cada solicitação, pode excluir notas vazias agora. · Manter a base de conhecimento sobre cada tipo de problema. · Anexar propriedades (nomeadas campos de dados de uso geral) para categorias, portanto os campos para inserir-los aparecerão a pedido dessa categoria. Estas agora podem ser caixas de seleção ou listas de seleção, bem como campos de texto simples. · Relatórios por categoria, cessionário, equipe, originador, propriedade etc. · Notificação por e-mail para o originador da solicitação. · Preferência do usuário para folha de estilos. · O usuário pode definir um "fora" até ", portanto, um operador que atribui as solicitações pode saber quem está disponível. · Localização limitada de strings (usando uma pasta de traduções para cada idioma - "de", "en", "es", "fr", "hu", "it" e "pl" escrito até agora) · Solicitar pesquisa por vários critérios. · Extrato de solicitações no formato CSV, para uso da planilha. · Acesso restrito para membros não-equipes.
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