Modelos de gerenciamento de processos de catálogo de serviços e leito de trabalho de exemplos - o p Gerenciamento do Catálogo de Serviços é um componente-chave da estrutura do ITIL. Cuidadosamente planejado ...
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Modelos de gerenciamento de processos de catálogo de serviços e leito de trabalho de exemplos - o p Classificação e resumo

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O gerenciamento do catálogo de serviços é um componente chave da estrutura do ITIL. Os processos cuidadosamente planejados e documentados de gerenciamento de serviços (ITSM) estão se tornando um componente cada vez mais importante na entrega de maior satisfação do cliente. Os modelos de gerenciamento de processos de catálogo de serviços e a pasta de trabalho de Exemplos fornecem uma ampla variedade de recursos para aumentar sua compreensão e capacidade de implementar e gerenciar o gerenciamento do catálogo de serviços em sua organização. Este livro downloadble abrange os fundamentos do catálogo de serviços, o uso de catálogos de serviços como uma ferramenta de TI do núcleo cobrindo os próprios serviços, capacidades padrão, medidas e meios primários de acesso e provisão. Em seguida, mostra como esta ferramenta é fundamental para demonstrar o valor que ele fornece para facilitar as operações de negócios. Coloque-se pela arte dos especialistas do setor do serviço e usando estudos reais de caso, este livro valioso leva o leitor além do teórico para se concentrar nos benefícios comerciais reais dos catálogos de serviços e como implementá-los com sucesso dentro de uma organização. Este livro inovador e modelos prontos para uso fornecerá uma vantagem para a aprendizagem e implementação de uma organização de serviços de TI que atende aos padrões de hoje. É adequado para os gerentes de TI que precisam se mudar para uma organização orientada para serviços, mas não têm tempo ou recursos à mão para desenvolver os planos e a estrutura necessários para a implementação. Índice 1 introdução roadmap..5. 2 apresentação..9. 3 documentos de apoio ...29. 3.1 Políticas, objetivos e escopo..313.2 Objetivos e Objetivos .353.3 Negócios e Mapeamento de Serviço de TI..413.4 Catálogo de serviços..55. 3.5 Catálogo de Serviço 1..663.6 Catálogo de Serviço 2..883.7 Lista de preços..115. 3.8 Exemplo de catálogo de serviços..1193.9 Opções de serviço..120. 3.10 Funções e Responsabilidades..1263.11 Design de serviço: a grande imagem..1283.12 Links, entradas e saídas de serviço ..1313.13 Justificação dos negócios..134. 3.14 Plano de Comunicação..140. 3.15 Business IT Panfletos..1483.16 Texto de e-mail..152. 3.17 Plano de Implementação..157. 4 Leitura adicional..167.

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