O Gerenciamento de Nível de Serviço e o SLA Toolkit Alinhamento comercial começa com o gerenciamento de nível de serviço gerar valor real de
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O Gerenciamento de Nível de Serviço e o SLA Toolkit Classificação e resumo

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O Gerenciamento de Nível de Serviço e o SLA Toolkit Descrição

Alinhamento de negócios começa com o gerenciamento de nível de serviço Gere valor real do gerenciamento de nível de serviço e SLAs, desde a definição de acordo, concordando, monitorando e relatórios O gerenciamento de nível de serviço pode funcionar, se feito corretamente, e como práticas recomendadas de gerenciamento de serviços melhora, e a otimização de gerenciamento de ciclo de vida em andamento remove falhas dos serviços antes que eles possam causar muito dano, isso eventualmente se tornará difícil de fazer mal. Mas esse não é o caso hoje. Este Gerenciamento de Nível de Serviço e SLA Toolkit irá: Ajudá-lo a entender melhor SLAs e sua relação com a imagem mais ampla do gerenciamento de serviços. Ajudá-lo a entender a mecânica de SLAs eficazes. Dê-lhe um guia prático para planejar, projetar, executar e medir um SLA que funciona. O gerenciamento de nível de serviço é um componente-chave da estrutura do ITIL. Os processos cuidadosamente planejados e documentados de gerenciamento de serviços (ITSM) estão se tornando um componente cada vez mais importante na entrega de maior satisfação do cliente. O Gerenciamento de Nível de Serviço e o SLA Toolkit fornece uma ampla variedade de recursos para aumentar sua compreensão e capacidade de implementar o gerenciamento de nível de serviço em sua organização. Este conjunto inovador de documentos e modelos prontos para uso fornecerá uma vantagem inicial para a aprendizagem e implementação de uma organização de serviços de TI que atenda aos padrões de hoje. É adequado para os gerentes de TI que precisam se mover para uma organização orientada para serviços, mas não têm tempo ou recursos à mão para desenvolver os modelos e a estrutura necessários para a implementação. Compre com confiança Todo o conteúdo desta coleção é 100% garantido. Veja abaixo para detalhes. 24 documentos acionáveis que tornarão seu trabalho mais fácil! O Gerenciamento de Nível de Serviço e o SLA Toolkit levará você e sua equipe através de cada etapa do processo de implementação. Abaixo está uma descrição de cada documento: 1. Mapeamento de Serviço de Negócios e TI A primeira tarefa chave durante uma implementação SLM é mapear o processo de negócios atual para a prestação de serviços de TI. Este documento orienta você através disso. Além disso, você receberá um modelo para capturar as informações. 2. Justificação Negócios Documento Este modelo é um documento de caso de negócios que irá ajudá-lo a estruturar um documento de sucesso que pode ser apresentado a gerenciamento sênior e membros da diretoria que justificam a necessidade de gerenciamento de nível de serviço em sua organização. 3. Plano de Comunicação. Para ser bem sucedido com uma implementação de processo, é importante ter um plano de comunicação no lugar. Este documento fornece uma abordagem e uma lista de documentos que precisam ser criados para sua campanha de comunicação. 4. SLA baseado corporativo Este documento é um modelo para acordos de nível de serviço em um nível corporativo. 5. SLA baseado no cliente Este documento é um modelo para acordos de nível de serviço a nível do cliente. 6. texto de e-mail Durante sua campanha de comunicação, é importante deixar o pessoal de TI saber sobre o processo de gerenciamento de nível de serviço e os benefícios que ele irá fornecer. Este documento fornece um modelo útil para esta comunicação. 7. Especificações funcionais Modelo para a especificação funcional dos serviços sendo fornecidos pelo Departamento de TI. Isso seria escrito em inglês de negócios. 8. Especificações técnicas Modelo para as especificações técnicas dos serviços fornecidos pelo Departamento de TI. Isso seria escrito em inglês técnico. 9. Acordos de nível operacional Este modelo fornece uma estrutura para concordar e criar acordos sobre serviços fornecidos por departamentos internos dentro da organização. 10. Apresentação do SLM PowerPoint Durante a implementação, é considerada a melhor prática para envolver todas as partes necessárias. Para obter buy-in significativo em toda a organização, vários espetáculos podem precisar ser conduzidos. Esta apresentação do PowerPoint fornece 1 hora de deslizamento de gerenciamento de nível de serviço. 11. SLA baseado em serviço Este documento é um modelo para acordos de nível de serviço. 12. Catálogo de serviços O catálogo de serviços é uma lista de serviços que o Departamento de TI pode ou entrega aos seus clientes. 13. Lista de preços Modelo ou apêndice que pode ser usado para mostrar uma quebra do preço para cada serviço. 14. Plano de projeto de nível de serviço Este documento fornece um esboço de esqueleto para o planejamento e o projeto gerenciando sua implementação de processo. 15. Políticas e diretrizes de gerenciamento de nível de serviço É importante definir políticas e diretrizes para o seu processo de gerenciamento de nível de serviço. Este documento fornece uma estrutura e palavras escritas. 16. Modelo de processo de gerenciamento de nível de serviço Este documento inclui uma série de objetivos e metas para o processo SLM, juntamente com um mapa de esqueleto do próprio processo. Também inclui um processo para instigar e executar um programamento de melhoria de serviço. 17. Documento de revisão de gerenciamento de nível de serviço Este documento fornece uma diretriz para revisar suas organizações atual processo de gerenciamento de nível de serviço. Ele fornecerá um nível de maturidade para o processo e destacará essas áreas abertas para melhoria. 18. Documento de escopo de gerenciamento de nível de serviço Todos os processos precisam ter um escopo. Este documento fornecerá um modelo para criar seu escopo para o processo de gerenciamento de nível de serviço. 19. Requisitos de nível de serviço Um modelo e lista de perguntas para reunir os requisitos de clientes em relação aos serviços desejados. 20. Opções de serviço Modelo para quebrar os serviços em opções, isto é, ouro, prata, nível de bronze de serviço. 21. SLM Flyer - Negócios e Panfletos Durante sua campanha de comunicação, é importante deixar a organização agora o que está fazendo. Esses panfletos apresentam uma maneira fácil de fazer isso. 22. Relatórios e metas do KPI e métricas adicionais Uma lista de relatórios-chave e indicadores-chave de desempenho para o processo de gerenciamento de nível de serviço, além de métricas adicionais que podem precisar ser consideradas. 23. Documento do SLM Process Manager Este documento descreve a função, responsabilidade e tarefas do SLM Process Manager. Também inclui um breve resumo das habilidades necessárias para um gerenciador de processos SLM. 24. Contratos subjacentes Este modelo fornece uma estrutura para concordar e criar contratos sustentáveis com provedores de serviços externos. Os documentos listados acima correspondem diretamente com processos de biblioteca de infraestrutura de TI (ITIL). Instruções claras que explicam a aplicação de cada modelo são fornecidas dentro dos documentos correspondentes. O Gerenciamento de Nível de Serviço e o SLA Toolkit é seu risco gratuito hoje! O instante que você compra a coleção, os folhas de facto, apresentações e ferramentas listadas acima estarão disponíveis para você através de um download simples. Você pode usar os documentos por até 30 dias. Se a qualquer momento durante esse período você decidir, não atende às necessidades de sua empresa, basta nos informar e reembolsaremos a compra.

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