Novo: ITIL V3 Capacidade de serviço RCV - Liberação, Controle e Validação de Serviços de TI Melhore

Para implementar novos serviços de maneira controlada e econômica de departamentos de TI ...
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Novo: ITIL V3 Capacidade de serviço RCV - Liberação, Controle e Validação de Serviços de TI Melhore Classificação e resumo

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Novo: ITIL V3 Capacidade de serviço RCV - Liberação, Controle e Validação de Serviços de TI Melhore Descrição

Para implementar novos serviços de maneira controlada e econômica de que os departamentos de TI devem implementar com sucesso as melhores práticas de liberação, controle e validação (RCV). Este livro abrange orientação prática sobre o design e implementação de processos integrados de ponta a ponta com base em diretrizes de melhor prática de indústria comprovada. Ele fornece profundo conhecimento do ITIL? Áreas RCV: gerenciamento de alterações, gerenciamento de lançamento e implantação, validação de serviços e testes, ativos de serviço e gerenciamento de configuração, satisfação de solicitação, avaliação de serviços e gerenciamento de conhecimento. As melhores práticas de lançamento, controle e validação são projetadas para complementar os programas Certified ITIL V3 para gerenciamento de serviços de TI. Este livro se concentra em descrever as melhores práticas do setor para a liberação, controle e validação de serviços, incluindo: Gerenciamento de alterações: o processo que realiza a transição de serviço bem-sucedida Gerenciamento de lançamento e implantação: o processo que garante o prédio adequado, testes e implantação de um lançamento Validação de serviço e teste: o processo que garante a integridade e a qualidade da transição de serviço Avaliação de serviço: o processo que considera se o desempenho e o valor de um serviço é aceitável Pedido de preenchimento: o processo que garanta a efetiva e Cumprimento expediente de solicitações de serviço e fornece um padrão para avaliação Gerenciamento de ativos e configuração de serviço: o processo que monitora a transição do estado de serviço Gerenciamento de conhecimento: o processo que aprimora o suporte de decisão de gerenciamento contínuo e capacidade de entrega de serviços As informações fornecidas neste livro são baseadas na versão 3 do ITIL? estrutura, predominantemente com foco no volume de serviço Transição. Outras orientações fornecidas incluem: Modelos e critérios sugeridos para implementar processos de liberação, controle e validação (RCV). Explicação dos conceitos mais abstratos do ITIL para melhorar a compreensão. Revise as perguntas para ajudar o estudo para o exame RCV de capacidade intermediária ITIL.


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