| Excellerator de gerenciamento de serviços ITIL O excellerator ITSM fornece ferramentas e entregas táticas para ajudar a acelerar o suporte de serviço baseado em ITIL e avaliações de entrega, atividades de medição e iniciativas de melhoria. O ITSM Excell. |
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Excellerator de gerenciamento de serviços ITIL Classificação e resumo
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Excellerator de gerenciamento de serviços ITIL Descrição
O ITSM Excellerator fornece ferramentas e entregas táticas para ajudar a acelerar o suporte de serviço baseado em ITIL e avaliações de entrega, atividades de medição e iniciativas de melhoria. O excellerator ITSM adiciona valor imediato às organizações de TI, fornecendo materiais pré-construídos de melhores práticas que auxiliam profissionais de tecnologia com melhoria rápida de processos, aumentando a qualidade do serviço e reduzindo os custos de tecnologia. Orientação específica encontrada no excellerator ITSM inclui: - Plano de Programa Master de Excelência de Processo - Consciência do Programa de Excelência de Processo e Visão Geral - Critérios de carta e planejamento detalhados do programa - Fatores de sucesso críticos e indicadores-chave de desempenho - Serviços de TI A avaliação do meio ambiente e a matriz de ação - Planejamento de Medição e Visão Geral do Programa - Carta e pasta de trabalho do programa de medição - ITSM Metrics Biblioteca e Trabalhos de Design - Planejamento de Comunicações e Trabalhos de Stakeholders Modelos incluem exemplos e diretrizes específicos para implantação acelerada, incluindo: - Mais de 400 tarefas de programas de melhoria de serviço de suporte, marcos, indicadores de metas principais (KGIS) e descrições de atividade detalhadas - Exemplo completo Mensurement Workbooks para processos de suporte de serviço ITIL; ligado a objetivos e metas de negócios - Atenção priorizada às lacunas de serviço de TI usando critérios específicos, limiares e pesos - Critérios de ambiente de serviços de TI para avaliar os níveis de maturidade de documentação, comunicações, integração de processos, habilidades, pessoal, controles e governança - Biblioteca de mais de 520 métricas específicas de TI representando indicadores de desempenho chave (KPIs) para todos os 10 processos de suporte e entrega de serviço de 10 ITIL - modelos de design baseados em valor para alinhar a medição com metas e objetivos de negócios - Mapeamento de medição de tendências, entradas, tipos de métricas, formatos, freqüências e propriedade - Medição de TI Indicadores de desempenho chave para a precisão, controle, custo, eficiência, qualidade e pontualidade ...e mais!
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