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A arte das políticas e procedimentos do Profissional de TI do serviço são o produto mais popular da loja, e estamos animados para introduzir a mais nova edição para adicionar à sua biblioteca de TI. Os modelos ajudarão você a criar suas próprias políticas, diretrizes e formulários que são relevantes para sua organização. A edição atualizada inclui diretrizes e ferramentas para a criação de políticas, valores, declarações de visão e missão, recrutamento, treinamento e desenvolvimento, segurança da informação, políticas de locação de dados, políticas de uso de e-mail e Internet, políticas de mensagens instantâneas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de risco, viagens e despesas - tudo em um download. Agora é simples e rápido para implementar as políticas e procedimentos que você precisa! Coloque esta edição expandida em sua biblioteca de TI e tenha 112 modelos para ajudá-lo a criar políticas, diretrizes, ferramentas e formulários personalizados que são relevantes, acessíveis e utilizáveis. Se você está criando políticas para gerenciamento, treinamento, pessoal, suporte, privacidade, uso de internet / e-mail, segurança ou gerenciamento de dados e serviços? Você atenderá às necessidades de toda a sua organização com este kit de ferramentas! Há um total de 112 documentos neste kit de ferramentas: Eles estão divididos em nove pastas relevantes que contêm informações de políticas e processos em áreas específicas, como políticas de segurança da informação, e-mail e políticas de uso da Internet, etc. Há uma variedade de estilos de documentos encontrados neste kit de ferramentas, como apresentações do PowerPoint (5) , Documentos PDF (5), documentos do Word (99) e documentos do Excel (3). O conteúdo de cada pasta é mostrado abaixo. Pasta 1: Políticas Gerais? Esta informação introdutória começa com o básico? 10 Fácil de seguir regras para criar uma política. Há também um guia muito útil e passo a passo para definir suas declarações de valor, visão e missão? Certificando-se de trabalhar para você e identificar o que sua organização representa, como ela quer ser vista e como ela quer seguir em frente. Pasta 1 Documentos: - Criando políticas - Valores, visão e declarações de missão. Pasta 2: Recrutamento, Treinamento e Desenvolvimento? Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajudam e guiá-lo através da criação / implementação / melhoria de políticas dentro de sua organização. A partir dos estágios de recrutamento para aplicações internas e externas, conselhos sobre as políticas de entrevista, classificação e seleção, e passando para o monioring, identificação e gravação de necessidades de desenvolvimento para sua equipe. Finalmente, avaliação e análise do comportamento e liderança da sua organização e guia para gerenciar mudanças - com listas de verificação úteis, avaliações e modelos - para áreas específicas em sua organização, como equipes virtuais. Existem duas apresentações do PowerPoint nesta pasta. As apresentações podem ser usadas para educar, como base para apresentações de gestão, ou ao fazer casos de negócios para implementação. Esta pasta também contém descrições de função e responsabilidade para funções comuns necessárias nele (de acordo com a metodologia de Boas práticas da versão 3 do ITIL). Pasta 2 Documentos: - topgrading. - Aplicativo de trabalho interno para trabalho - Avaliação do Candidato a Job - Exemplo - Formato do plano de gerenciamento de desempenho-P D - Lista de verificação do processo de gerenciamento de desempenho - Plano de melhoria de desempenho - Feedback de 360 graus - motivação - Desenvolva suas habilidades de liderança - Apresentação - Gerenciando a mudança - Gerenciando a mudança de forma eficaz - responsabilidades de mapeamento - Equipes virtuais - um novo modelo - Mitos e realidades das equipes virtuais - Apresentação - Comportamento Organizacional e Liderança - Pesquisa de comportamento organizacional - Funções e responsabilidades para ITILV3 (32 documentos ordenados pela fase do ciclo de vida do serviço). Pasta 3: Segurança da Informação? Esta pasta refere-se especificamente às políticas de gerenciamento de segurança da informação e as políticas correspondentes. Ele começa com uma política de segurança de informações de exemplo que é um guia amigável para criar sua própria política? Explicando todos os elementos essenciais para incluir e orientação sobre o conteúdo de apoio. Esta pasta contém muitos modelos que você pode usar e se adaptar facilmente dentro de sua própria organização. Os documentos de revisão foram projetados usando os requisitos do processo de segurança da informação para o ITIL v3. Essa avaliação permitirá que você identifique as lacunas em suas políticas e processos atuais. Folder 3 Documentos: - Exemplo de política de segurança da informação - Plano de comunicação - Crumm. - Plano Plan_Project da implementação - Objetivos e metas - Escopo dos objetivos das políticas - Relatórios, KPIs, outras métricas - Modelo de Auditoria de Segurança - Modelo de incidente de segurança - revisão de gerenciamento de segurança doc - Documento do Gerenciador de Processos de Segurança - Requisito de serviço de segurança - Gestão de segurança - funções e responsabilidades Pasta 4: Políticas de Rentenção de Dados? Esta pasta dá conselhos concisos e completos para criar uma política de retenção de dados. Ele inclui um documento de nove páginas que explica a necessidade de ter essa política, bem como considerações passo a passo e aconselhamento para permitir que você crie sua própria política específica da organização. Há também dois exemplos de políticas de retenção de dados de trabalho, para ajudá-lo. Pasta 4 Documentos: - Diretrizes para a construção de uma política de retenção de dados eletrônicos - Exemplo - UNI de Massachusetts - registra os padrões de retenção de dados MGMT - Exemplo -Adams State College College Manuseamento e política de armazenamento. PASTA 5: E-mail e políticas de uso da Internet? Esta pasta tem pilhas de conselhos úteis sobre a criação de políticas para e-mail e uso da Internet? Começando com outro guia passo a passo, para elaborar sua política, estudos de caso e conselhos sobre armadilhas para evitar, e mais exemplos de funcionamento de políticas e boas práticas para guiá-lo, com suas criações. Pasta 5? Documentos: - E-mail e uso da Internet? Como elaborar a política! - Local de trabalho e-mail e uso da Internet - funcionários e empregadores - Exemplo - Política de correio eletrônico do Modelo AITP (e-mail) - Exemplo - Diretrizes de uso eletrônico e de correio de voz - Exemplo - Política de Notre Dame Austrália - E-mail e uso da Internet - Guia de agência financeira e administração para as melhores práticas - e-mail e uso da Internet. PASTA 6: Políticas de Mensagens Instantâneas? Essas informações são especificamente focadas em mensagens instantâneas e considerações de segurança acompanhantes, como vírus, etc. Há um guia passo a passo para criar sua política específica da organização e trinta e duas regras. Além disso, há um exemplo de uma política de trabalho e uma política de modelo para você usar como orientação, para se adaptar e comparar. Pasta 6? Documentos: - im vírus e segurança - Trinta e duas regras de mensagens instantâneas - melhores práticas para mantê-lo em negócios e fora do tribunal. - Exemplo de política de mensagens instantâneas - Exemplo de modelo - Política de uso de mensagens instantâneas. Pasta 7: Alterar o gerenciamento? Esta pasta se concentra no gerenciamento de mudanças e, mais uma vez, foi projetada de acordo com o processo encontrado dentro da estrutura ITIL V3. Comece com uma apresentação do PowerPoint, que explica os requisitos do processo, essa pasta também inclui muitos modelos e planeja ajudá-lo na criação / adaptação e implementação de políticas e procedimentos em sua organização. Esta pasta também inclui outro documento de revisão para avaliar o vencimento dos processos de gerenciamento de alterações, políticas e procedimentos em sua organização e apontá-lo na direção certa para melhoria. Pasta 7- Documentos: - Change Management ITILV3 Apresentação - Justificação Negócios Documento - Relatórios, KPIs, outras métricas - minutos da reunião da cabine - Definição de categoria - Alterar o modelo de agendamento - Plano de comunicação - Exemplo de conteúdos de documentação de mudança - Exemplo de solicitação de mudança de fluxo de trabalho - Plano Plan_Project da implementação - Escopo dos objetivos das políticas - CHG Review DOC Pasta 8: Gerenciando o risco? Esta informação se concentra no gerenciamento de riscos para a tecnologia da informação, especificamente gerenciamento de continuidade. Mais uma vez, começando com duas apresentações do PowerPoint, lidando com o gerenciamento de riscos e, em particular, como fazer isso ao gerenciar projetos. Há muitos modelos, avaliações e planos para guiá-lo através da criação / adaptação e implementação de políticas e procedimentos dentro de sua organização. PASTA 8? Documentos: - Gestão de Riscos - Gerenciamento de Projetos - Gestão de Risco - Prince2 - Lista de verificação na atribuição de propriedade de risco - Realizar uma revisão de gerenciamento de risco - Crumm. - Avaliação do risco de projeto genérico - Planejamento de Avaliação de Risco de TI - Pontuação de Avaliação de Riscos de TI - Plano de comunicação - texto de e-mail - Avaliação do Impacto Negócio - Estratégia de continuidade de negócios - arranjos recíprocos - Plano de resposta de emergência - molde do plano de salvamento - Gestão da estrutura de risco M_O_R - Avaliação de risco e forma de controle - Questionário de avaliação de risco - Quadro de gerenciamento de risco - Conteúdo típico de um plano de recuperação PASTA 9 VIAGEM E DESPESAS? A pasta final concentra-se nas políticas de construção de despesas com pessoal e permite que você avalie se a sua política de despesas atuais mede. Há conselhos práticos sobre como escrever uma política do zero ou para melhorar as políticas já em vigor. Existe um programa de auditoria para ajudá-lo a identificar lacunas e exemplos de políticas e formas de trabalho. Pasta 9? Documentos: - Um guia para políticas de despesas (formato do Reino Unido) - Programa de Auditoria de Políticas de Viagem e Despesa - Exemplo de Política de Despesas - Universidade Staffordshire - Exemplo de cópia do formulário de reembolso de funcionários

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