QueueView. utiliza cálculos de Erlang B e C para prever agentes e troncos necessários.
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QueueView. Classificação e resumo

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QueueView. Descrição

Este pacote de software fácil de usar inclui QueueView e outros arquivos de software. Ele utiliza os cálculos Erlang C e Erlang B para prever agentes e troncos necessários. Calculando equipe QueueView fornece uma gama de dados sobre os requisitos de pessoal com base nas informações fornecidas. A gama de respostas sempre começa com o menor número de agentes que podem lidar com a carga especificada (assumindo nenhum abandono) e termina com o nível de serviço em virtualmente 100%. Para interpretar os resultados, localize a linha que contém sua porcentagem de nível de serviço de destino (SL%) ou a porcentagem mais próxima do nível de serviço desejado. (Você pode destacar a linha para facilitar a visualização clicando nele.) Os valores nas outras colunas dessa linha correspondem ao seu objetivo. Calculando o atraso Os cálculos de atraso estimam a quantidade de chamadores de tempo estarão na fila, assumindo que não abandonam. Encontre a linha que contém sua porcentagem de nível de serviço de destino (SL%) ou a porcentagem mais próxima do nível de serviço desejado. (Você pode realçar a linha para facilitar a visualização clicando nele.) Os resultados nessa linha estimam quantos chamadores são atrasados para os incrementos especificados, em 240 segundos. Calculando troncos O QueueView calcula o número de troncos necessários para transportar os erlangs (horas) do tráfego que você insere, na probabilidade de bloqueio que você especifica. Esses cálculos são baseados em Erlang b.

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