Gerente de Call Center Voicent Medir Workloads e ajuste o ritmo de chamada de saída para call centers
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Gerente de Call Center Voicent Classificação e resumo

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Carga de trabalho Central de Atendimento

Gerente de Call Center Voicent Descrição

O Voicent Call Center Manager mede automaticamente cargas de trabalho e ajusta o ritmo de chamada de saída para cumprir a regra de vendas de telemarketing da Comissão Federal da U.S. Federais sobre chamadas intencionalmente abandonadas ou abandonadas. O relatório estatístico ajuda você a atender ao requisito "Seguro Harbor" da FTC para coletar e manter relatórios de chamada descartados, fornecendo proteção contra processos acidentais para violações de regras ocasionais. O aplicativo permite registrar e monitorar chamadas, além de falar com seus agentes para que você possa treiná-los quando estiverem em uma chamada. O Voicent Call Center Manager inclui recursos de relatórios estatísticos em tempo real e histórico para rastrear e gerenciar o desempenho do agente, o uso de linha e a produtividade da campanha. Principais características: funciona perfeitamente com o discador de discagem preditiva do discador de agente da Voicent, BroadCastByphone Auto-discador e resposta de voz interativa (IVR). fornece a conformidade com os limites de chamada de chamada da FTC e os requisitos de documentação "Safe Harbor". Auto Patensão de Volume de Chamada de Saída com base em agentes disponíveis, taxa de queda atual e estatísticas de campanha. Gravação de conversa ao vivo, monitoramento e "sussurrando" que é inaudível aos clientes. monitoramento de uso da linha telefônica. Fácil de usar - download e gerenciador de call center de setup em menos de 20 minutos.

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