itil v3.

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itil v3. Descrição

Transição de Serviço: desenvolvimento das capacidades e melhoria. Novos e alterados métodos de transição serviços. Detalhados e padronizados de gerenciamento de mudanças, redução de erros e gerenciamento de configuração. Gerenciamento de Liberação e Implantação incluindo gerenciamento de projetos, planejamento, apoio, validação e teste. Assurance através de testes vigorosa que o lançamento do serviço foi em linha com os objetivos de negócio. ciclo de vida do serviço detalhada de pré-lançamento, para liberar ao fechamento serviço finalmente. Remediação de Planejamento Gestão do Conhecimento inclui a coleta de informações de negócios a partir de dados e compartilhamento através de vários meios. Planejamento e Apoio à transição de serviços Operação de Serviço: Entrega de serviços e valor para o cliente. Contínuo, suporte estável para os serviços de flexibilidade e melhorias. Execução de negócios do dia-a-dia das operações, a confiança serviços em componentes de tecnologia, eventos e gerenciamento de acesso. gerenciamento de problemas de ciclo de vida. Rotina de manutenção Tecnologia da Informação. cumprimento padrão pedido, gerenciamento de autorização do usuário e redução do impacto incidente. gravação de dados de incidentes e relatórios. variações Service Desk, gerenciamento de aplicação técnica, gestão de operações de tecnologia da informação. negócio bem sucedido para entrega de valor ao cliente em linha com o acordado nível. Melhoria de Serviço Continuada: Cliente criação e manutenção de valor. Contínua de design de serviço, qualidade, eficiência e operação. gestão de melhoria, estratégia, design e transição ligadas ao negócio. Plan, Do, Check e gestão da qualidade. Otimização e eficiência de custo do serviço. O temporizador dá aos usuários 60 minutos para completar cada exame nível da fundação. O temporizador dá aos usuários 30 minutos para completar cada exame de nível ponte fundação. Parte 1: Fundação Exame. 1500 perguntas. 1 hora por exame determinado por exame (65%) para passar o exame Foundation. O programa cria 40 questões por exame para o Exame Foundation. Parte 2: Foundation Bridge Exam, 700 Questions


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