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Toolkit de gerenciamento de operação de serviço de TI: projetando, implementando e gerenciando manu Classificação e resumo

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Toolkit de gerenciamento de operação de serviço de TI: projetando, implementando e gerenciando manu Descrição

"Grande referência de gerenciamento de TI" - Maria Hawkins "Este é um ótimo kit para todos os gerentes de TI. Dá ao usuário uma visão abrangente e integrada de todas as áreas-chave que um gerente de operações de TI deve lidar. Eu particularmente gosto do foco nos processos de TI. É realmente a única maneira de administrá-lo. O kit cobre uma ampla gama de tópicos, incluindo instalações, aceitação de produção, gerenciamento de configuração, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas e recuperação de desastres, entre outros. Esta é uma ótima referência que pretendo usar frequentemente. " 25 Pronto para usar documentos 253 páginas no total 58 imagens e mindmaps 12 processos / acordos de modelo 2 apresentações em profundidade 4 Auto avaliações do Excel Projetar, implementar e gerenciar operações de serviço de TI de classe mundial. Desenvolver processos à prova de balas Implementar técnicas de gerenciamento de sistemas comprovados Agilize sua infraestrutura de TI - independentemente do tamanho O gerenciamento de operações de TI descreve o processo de gerenciamento de qualquer infraestrutura de TI para obter uma ótima estabilidade, eficiência e capacidade de resposta. Ao entender e aproveitar técnicas comprovadas de gerenciamento de operações, as organizações podem alavancar seu investimento de TI em novas formas poderosas. Este kit de ferramentas acessível, mas abrangente: Oferece uma perspectiva de insider sobre todas as disciplinas de gerenciamento de operações de TI Permite estudo focado para profissionais preocupados com qualquer uma das principais áreas de gerenciamento de sistemas - pessoas, processo e tecnologia Descreve como desenvolver, integrar e gerenciar processos à prova de balas robustos O gerenciamento de operações de TI é projetado para profissionais de TI envolvidos na concepção, implementação e gerenciamento de qualquer parte do gerenciamento de operações de serviço de TI. As operações de serviço fornecem serviços monitorados diários e lidar com suas solicitações de atendimento ao cliente para atender aos níveis de serviço acordados e aumentar a satisfação do cliente. Os processos identificados em operações de serviço trabalham juntos para monitorar, manter, melhorar e relatar seus serviços de TI. Esses processos fornecem recursos de comando e controle, bem como melhoria de serviço contínuo e suporte para o ambiente de TI. Eles também ajudam você a manter a satisfação do cliente gerenciando solicitações de atendimento ao cliente do dia-a-dia e confirmando que a qualidade do serviço atende aos níveis acordados. Atendimento ao cliente eficaz e eficiente tem um impacto crítico na aquisição do cliente, retenção de clientes e gerenciamento de custos. Operações de serviço que são adaptadas às necessidades dos principais segmentos do cliente - enquanto equilibram a qualidade e os objetivos de custo - desempenhar um papel integral no sucesso de qualquer empresa. A arte do serviço apoiou mais de 1.000 projetos envolvendo redes de TI e Centro de serviços, operações de serviço e call centers ou self-service. Integrando nosso trabalho aqui com o ITIL e a pesquisa proprietária sobre a fidelidade do cliente, oferecemos uma abordagem analítica para entender interações e necessidades do cliente - a abordagem de gerenciamento de serviços - comprovada com as melhores empresas de classe. Nosso trabalho ajuda as empresas a aumentar as receitas 10 a 30% e cortar custos de 10 a 30%, melhorando os níveis de serviço. A arte da ferramenta de operação de serviço do serviço começa Ao aprofundar a compreensão de uma empresa sobre a qual os clientes são mais lucrativos e quais são suas necessidades. Ele examina métodos de diferenciação de serviços e avaliar como os sistemas atuais eficazes estão atendendo às necessidades dos clientes e aos objetivos de lucro. Então, ajuda você a projetar maneiras pragmáticas de tornar o serviço mais eficaz em todos os níveis. Por último, o kit de ferramentas de operação de serviço ajuda você a criar métricas para rastrear melhorias no serviço. Aqui estão os 25 modelos exclusivos no kit de ferramentas de operação de serviço: 253 páginas no total 58 imagens e mindmaps 12 processos / acordos de modelo 2 apresentações em profundidade 4 Auto avaliações do Excel Toolkit Roadmap - Operação de Serviço Apresentação de Introdução de Toolkit - Operação de Serviço Função de funções e responsabilidades Estruturas de terceirização de serviço Apresentação de operação de serviço ITIL V3 Guia de operação de serviço itil v3 Tecnologia de Service Desk Modelo de Outsourcing de mesa de serviço Service Desk - Funções e Responsabilidades Documento de revisão de serviço de serviço Service Desk- Metrics. Modelo de bilhete de problema Documento de revisão de gerenciamento de problemas Problema e definição de categoria de erro conhecido Terceirização - Apresentação da estratégia de sourcing Modelo de ingressos de erro conhecido Diagrama de fluxo de processo de gestão de incidentes ITIL v3 Avaliação de prontidão de operação de serviço ITIL Modelo de Bilhete de Incidente. Gerenciamento de incidentes relatórios de KPI e outras métricas Objetivos e Objetivos de Gerenciamento de Incidentes Gestão de incidentes - funções e responsabilidades Documento de definição de categoria de incidente Exemplo Plano de Projeto Service Desk Exemplo Outsourcing Contract Modelo Encomende agora o risco livre - acesso instantâneo

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