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Sitewebdesk. Descrição

Projetado para qualquer serviço de suporte ao cliente pela Web integrada com seu site. Também suporta monitor de email integrado para rastreamento de e-mail em dois sentidos dentro e fora do help desk. Integra-se com as principais ferramentas de auditoria de pc e gerenciamento de ativos. Todos os produtos são 100% navegador da Web baseados. Dê ao Sitewebdesk uma tentativa de ver o que é realmente capaz! Principais características: Opções de hospedagem disponíveis ou executadas do seu próprio servidor ou com o seu ISP escolhido Cores, fontes e estilo facilmente configuráveis Seus próprios desenvolvedores da Web terão acesso total ao nosso código-fonte para adicionar logotipos e imagens e integrar totalmente o SiteWebdesk com seu site corporativo Integre os registros do cliente do seu próprio site através de seus próprios downloads ou formas de compra Simplesmente modifique a terminologia para suite seus clientes / clientes e seus produtos / serviços etc Identifique hierarquias de clientes com sede e links de relacionamento tipo de filial: site de suporte ao cliente Configure um link no seu site para acesso seguro por seus clientes em seu site de suporte on-line do SiteWebdesk. Mantenha seus clientes atualizados com problemas de produto e serviço e as últimas notícias e lhes dê um motivo para voltar ao seu site de novo e novamente com respostas de suporte personalizadas e notícias de produtos. Chamada Logging, Rastreamento, FAQ, Auto-ajuda e outros recursos opcionais consistentes com sitehelpdesk Histórias de chamadas visíveis com base nas hierarquias de clientes Facilidade para identificar produtos ou serviços e itens de inventário durante o registro de chamadas Opções para fornecer outros links da web para promoções de recursos úteis etc Opção para fornecer formulário de feedback do cliente: Gerenciamento da conta do cliente Os gerentes de conta terão acesso instantâneo aos detalhes do cliente a qualquer momento em qualquer lugar em qualquer lugar com o acesso à Internet para ajudá-lo a melhorar seu atendimento ao cliente. Identifique os contatos-chave e seus detalhes e rastrear comunicações Anexar documentação relacionada, como contratos de atendimento ao cliente ou cotações Gerenciar tarefas agendadas e eventos Diarised rastrear o status do cliente de chumbo, perspectiva à venda SLA CONTRATE Profiling, relatórios e tempo / despesa e faturamento de materiais Roteamento automatizado de chamadas e informações relacionadas ao cliente Acesso remoto à Internet: Gerenciamento de produtos ou serviços Configure seus produtos ou serviços e atribua aos clientes track chama contra eles e usar ferramentas de gerenciamento de problemas para analisar tendências e problemas Gerenciar mudanças nos produtos através de instalações de gerenciamento de mudança e liberação Inventário opcional e recursos de gerenciamento de estoque consistente com sitehelpdesk-it: gerenciamento de chamadas e suporte Automatizada alocação de bilhetes online levantados pelos clientes com base no tipo de problema ou para o gerenciador de suporte designado do cliente ou equipe Entrada rápida de chamadas por operadores de links de e-mail de duas vias ou chamadas telefônicas recebidas Pesquisa rápida e seleção de clientes e população automática de campos associados ao gerar um ticket de chamada de suporte ao cliente Novo facilidade de entrada e contato de contato opcional durante a entrada de ticket de chamada Gerenciar várias novas chamadas / solicitações de uma só vez Campos e script definíveis podem ser aplicados para solicitar o operador para coletar informações relevantes ou promover produtos ou serviços relevantes Todos os recursos do siteHelpdesk estão disponíveis para gerenciamento de chamadas com gerenciamento de conhecimento, eventos, acompanhamento, modelos, anexos etc etc Notificações por e-mail e acesso remoto via PDA / BlackBerry Devices

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