Sistema de suporte O único sistema de helpdesk automatizado integrado perfeitamente com o Microsoft Outlook.
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Sistema de suporte Descrição

SopranceCalls System é uma solução complementar para o Microsoft Office Outlook que torna muito fácil para sua equipe de helpdesk gerenciar solicitações de suporte de seus usuários finais enviados por e-mail, telefonemas ou web. Um helpdesk guiado ITIL com rastreamento integrado de ativos, SupportCalls System é um sistema de rastreamento de problema completo e automatizado disponível no seu Outlook. Usando o Microsoft Exchange (pode ser hospedado um também) como repositório para armazenar casos de suporte, ele fornece pessoal de suporte com todas as ferramentas necessárias para registrar, colaborar, analisar e auxiliar na resolução dos problemas do helpdesk. Monitorar caixas de correio e pastas públicas e processar automaticamente e-mails recebidos para apoiar casos, atribuir técnicos na vôo e aplicar acordos de nível de serviço (SLA). Com suporte para mensagens automatizadas e notificações usando canais de comunicação variados, como e-mails, telefonemas ou SMS, ele oferece ao seu helpdesk para reduzir significativamente a sobrecarga de tarefas manuais, facilitando o trabalho para que a equipe funcione de forma flexível. Restringir o acesso a ferramentas administrativas, personalizar modelos de e-mail, quadro de respostas pré-definidas e responda a e-mails com um clique. A SupportCalls também está disponível via Web Access - Perfeito para funcionários de suporte remoto. Além disso, os usuários finais podem enviar novas solicitações de suporte por meio de um formulário da Web, verificar status ou pesquisar através da base de conhecimento, por meio de um navegador da Web para suporte de primeiro nível. Com as estatísticas embutidas, os dados dos casos de suporte podem ser exibidos em grades, gráficos e gráficos, permitindo que os gerenciadores de Helpdesk avaliem o desempenho do HelpDesk e na entrada em turno, garante a tomada de decisão oportuna para melhorar o serviço. Para resumir, o SupportCalls melhora a eficiência do seu helpdesk para permitir tempo de resposta mais rápido e maior produtividade para sua organização a custos operacionais mais baixos. Afinal, a linha inferior da sua equipe de helpdesk é para seus usuários finais receberem um serviço melhor e oportuno.

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