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RapidHelp. Descrição

Tamanho: 45,00 MB Licença: demonstração SO: janelas Editor: Software RapidHelp. Atualizada: 2 de dezembro de 2005. Transferências: 199 (1 Última semana) Este é o RapidHelp. O RapidHelp é uma solução de intranet e internet para o Call Center, Helpdesk e Support Services e a ferramenta para lintos e apoiadores. Visão geral funcional Fluxo de dados transparentes Através de seu fluxo de dados transparente, o RapidHelp é sempre apenas um clique do mouse longe de todos os dados relevantes. Os ingressos podem ser automaticamente encaminhados para os apoiadores responsáveis, tendo em conta a ausência, insígnias e o tempo em conta (gerenciamento de escalonamento). Bilhetes de clientes Quando você cria um novo ticket, o software exibe automaticamente a história do cliente, ao mesmo tempo, proporcionando uma base de conhecimento que contém todas as informações do cliente sobre contratos de linha direta, problemas de suporte e o hardware e software usado. Suporte multitarefa O sistema é compatível com multitarefa em todos os aspectos. Gerente de Ausência Integral O gerente de ausência controla a disponibilidade de todos os funcionários do Call Center. GUI uniforme para administradores e usuários Os administradores do RapidHelp usam a mesma GUI que os usuários. Capacidade de Internet. A opção de conexão com a Internet permite que seus clientes verifiquem diretamente o status de qualquer chamada registrada. Também é possível aumentar os ingressos e pesquisar o banco de dados do conhecimento através da interface da Web. Timing automático A duração de todas as ações de suporte pode ser cronometrada automaticamente. Exposição automática de novos ingressos O sistema informa automaticamente todos os apoios sobre novos ingressos e fornece uma lista de problemas não tratados. Estatisticas Estatísticas claramente organizadas lhe dizem tudo o que você precisa saber sobre o desempenho do seu call centers. Funcionalidade HTML. O RapidHelp é baseado em HTML e XML e oferece por muitos hiperlinks integrados rapidamente acesso a diferentes funções do programa. Arraste e drop. O administrador pode configurar a interface do usuário de acordo com os desejos e requisitos do Gerenciador de Call Center e sua equipe. Segurança Cada torcedor e grupo podem ser equipados com diferentes direitos de usuário. Isso garante uma alta

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