O planejamento, proteção e otimização ITIL v3 PPO Toolkit
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O planejamento, proteção e otimização ITIL v3 PPO Toolkit Classificação e resumo

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O planejamento, proteção e otimização ITIL v3 PPO Toolkit Descrição

Toolkit Roadmap - Proteção e Otimização do Inplanning.doc Introdução Muitas organizações estão procurando implementar O ITIL processa como forma de melhorar a estrutura e a qualidade do seu negócio. O esquema de qualificação da versão 3 da ITIL tem sido incrivelmente popular desde o seu lançamento em 2007. Particularmente, os programas de capacidade intermediária que se concentram no lado prático de implementação de processos, gerenciamento, manutenção e relatórios, em Quatro áreas específicas de gerenciamento de serviços de TI: ofertas de serviço e acordos (SOA) PROTEÇÃO DE PLANEJAMENTO Otimização (PPO) Release Controle e Validação (RCV) apoio operacional Análise. O planejamento, proteção e otimização O cluster de capacidade de PPO) permite que a organização introduza a capacidade Gestão, Gestão de Disponibilidade, Gestão de Continuidade de Serviços de TI, Gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de demanda e gerenciamento de risco processos como parte integrante de seus serviços gerais focados no negócio Estrutura. O propósito do planejamento, proteção A otimização é obter conhecimento sobre terminologia ITIL, estrutura de processo, funções, funções e atividades que permitirão capacidade focada pelo papel e competência em apoio à abordagem do ciclo de vida do serviço como descrito em itil. O PPO fornece orientação prática sobre o Projeto e implementação de processos de ponta a ponta integrados com base em diretrizes de melhores práticas da indústria comprovada. Este documento descreve o conteúdo do kit de ferramentas de planejamento, proteção e otimização. A informação encontrado dentro do kit de ferramentas é baseado na estrutura da versão 3 ITIL, focalizando Nos processos encontrados com o cluster de capacidade do PPO. O kit de ferramentas é projetado para responder muito das questões centradas em torno desses processos e para fornecer-lhe com guias úteis e modelos de fácil utilização. Há também recursos adicionais de bônus que permitirá que você melhore suas políticas, procedimentos atuais e maturidade do processo. O Toolkit serve para atuar como ponto. Isso lhe dará um caminho claro para viajar. Ele é projetado para ser uma valiosa fonte de informação e atividade. Há um total de documentos 84 Neste kit de ferramentas. Eles estão divididos em seis pastas principais. Dentro de cada uma das pastas, há documentos que podem ser usados em a educação, avaliação, implementação e gestão do áreas de processo. Há uma variedade de estilos de documentos encontrado dentro deste kit de ferramentas, como apresentações do PowerPoint (8), palavra Documentos (71) e documentos do Excel (5). Pasta 1: Gerenciamento de demanda O gerenciamento de demanda é um dos mais processos integrais na estrutura da versão 3 da ITIL. Comece visualizando A apresentação para se familiarizar com o processo, terminologia, atividades e conceitos essenciais. A revisão de gerenciamento de demanda O documento é uma planilha do Excel projetada em torno das especificidades do processo. Isso pode ser usado para avaliar sua corrente de organização maturidade do processo contra a estrutura ITIL, e identificar lacunas para áreas de melhoria e atenção. Os documentos adicionais são recursos que você pode usar dentro de sua própria organização, ou como modelo para ajudar Você prepara sua própria documentação sob medida, para ajudar a implementação e manutenção do processo de gerenciamento de demanda. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 1 Documentos: Apresentação de gerenciamento de demanda Objetivos e Objetivos objetivos e escopo de políticas relata outras métricas de KPI Justificativa de negócios documento Negócios e Mapeamento de Serviço de TI Plano de Implementação? Projeto Planeje Plano de Comunicação Modelagem de demanda Revisão de gerenciamento de demanda Doc Pasta 2: Gestão de Capacidade Seguindo em gerenciamento de demanda em A fase de estratégia de serviço é gerenciamento de capacidade, o design do serviço processo responsável por atender a capacidade atual e futura e demandas de desempenho do cliente sobre provisão de serviços de TI são entregues contra os custos justificáveis. Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajudará a orientá-lo através da implementação, melhoria e manutenção este processo essencial dentro de sua organização, incluindo papéis e responsabilidades, bem como planos para atividades e implantação. Abaixo está uma lista detalhada desses documentos. Pasta 2 Documentos: Apresentação - Capacidade Gestão Objetivos e Objetivos Políticas Objetivos Escopo relata KPI's e outras métricas Justificativa de negócios documento Negócios e Mapeamento de Serviço de TI Plano de Implementação - Projeto Planeje Plano de Comunicação Conteúdo típico de uma capacidade Planeje processo de gestão de capacidade Gerente Gestão de Capacidade - Funções e responsabilidades revisão de capacidade doc pasta 3: Gerenciamento de disponibilidade O processo de gerenciamento de disponibilidade otimiza a capacidade da infraestrutura de TI e apoiando a organização para fornecer um nível de disponibilidade econômico e sustentado que Permite que o negócio satisfaça seus objetivos. Estes documentos fornecem uma introdução para o processo e para as ferramentas, sistemas e gerenciamento que é necessário para garantir seu sucesso. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 3 Documentos: Apresentação de gerenciamento de disponibilidade Objetivos e Objetivos Políticas Objetivos Escopo relata KPI's e outras métricas Justificativa de negócios documento Plano de Implementação - Projeto Planeje Plano de Comunicação Requisitos de disponibilidade Análise de impacto de falha do componente Modelo de recuperação Análise de interrupção de serviço processo de gerenciamento de disponibilidade Gerente Gestão de Disponibilidade Papéis e responsabilidades Revisão de Gerenciamento de Disponibilidade Doc Pasta 4: Gerenciamento de segurança da informação O objetivo da segurança da informação processo é alinhar a segurança com segurança do negócio e garantir que A segurança da informação é efetivamente gerenciada em todo o serviço e serviço Atividades de gestão. Este objetivo é dividido entre: Reunião de segurança externa Requisitos Reunião de segurança interna Requisitos. Esta pasta é embalada cheia de recursos que ajuda e guiá-lo através da criação / implementação / melhoria do processo dentro da sua organização. Incluindo modelos para segurança Auditoria e Gestão de Incidentes, Funções e Responsabilidades e O Revise o documento para medir o maturidade do processo e a análise de gap. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 4 Documentos: Gerenciamento de segurança da informação Apresentação Objetivos e Objetivos Políticas Objetivos Escopo relata outras métricas de KPI Justificativa de negócios documento Implementação Plan_ Project Planeje Plano de Comunicação crromm Requisito de serviço de segurança Modelo de Auditoria de Segurança Modelo de incidente de segurança Gerenciamento de Segurança - Funções e responsabilidades Gerente de Processos de Segurança Documento Revisão de Gerenciamento de Segurança Doc Pasta 5: Gerenciamento de continuidade de serviço de TI O papel do processo ITSCM é apoiar o gerenciamento geral de continuidade de negócios, garantindo que os A infraestrutura de TI e a provisão de serviços de TI podem ser recuperadas dentro de escalas necessárias e acordadas do tempo comercial. Mais uma vez, a apresentação mostra um introdução ao processo. Os recursos de suporte consistem de modelos, planos de exemplo, estratégias e opções de recuperação que podem ser usado em sua própria organização ou como modelo na criação do seu próprio documentação sob medida. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 5 Documentos: Apresentação de gestão ITSC Objetivos e Objetivos Políticas Objetivos Escopo relatórios e alvos do KPI e Métricas adicionais Justificativa de negócios documento Implementação Plan_Project Planeje Plano de Comunicação Negócios e Panfletos e-mail texto Conteúdo típico de uma recuperação Planeje estratégia de continuidade de negócios Análise de Impacto Negócio Plano de Resposta de Emergência Arquiteturas Ambientais e padrões Exemplo de análise de impacto empresarial arranjos recíprocos molde do plano de salvamento modelo de registros vitais ITSCM Process Manager ITSCM- Funções e Responsabilidades revisão de continuidade doc Pasta 6: Gerenciamento de Riscos O papel da gestão de riscos é apoiar o gerenciamento geral de risco de negócios por: fazendo esforços conscientes para Planeje, organize, direto e controle recursos e atividades. Minimizando os efeitos adversos de perda acidental ao custo menos aceitável. Existem três apresentações encontradas dentro esta pasta: a primeira é uma apresentação introdutória, que leva a as apresentações mais detalhadas do gerenciamento de projetos e especificamente usando a metodologia do Prince2. Os recursos de apoio consistem em modelos, listas de verificação, avaliações e questionários que podem ser usados em sua própria organização ou como modelo na criação da sua própria documentação sob medida. Além disso, há um documento framework de gerenciamento de risco, que descreve o processo envolvido na realização de uma avaliação de risco e foi projetado para ajudar melhor os gerentes a alcançar seus objetivos e contribuir para a melhoria contínua do desempenho em toda a organização. Abaixo está uma lista detalhada dos documentos. Pasta 6 Documentos: Apresentação de introdução de gerenciamento de risco Gerenciamento de Riscos - Projeto Gestão Gestão de Risco - Prince2 Lista de Lista de Atribuição de Propriedade de risco Conduzindo uma gestão de risco Review Avaliação de risco do projeto genérico PLANEJAMENTO DE AVALIAÇÃO DE RISCO DE TI Scorsheet de avaliação de risco de TI Avaliação e controle de risco Formulário Modelo de avaliação de risco questionário de avaliação de risco estrutura de gerenciamento de risco Gestão da estrutura de risco M_o_r

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