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Implementando Transição de Serviço Implementação bem-sucedida de melhores práticas de transição de serviço ITIL permite que os departamentos de TI desenvolvam capacidades para a transição de novos e mudou os serviços em operações, garantindo que os requisitos sejam efetivamente realizado enquanto controlava os riscos de falha e interrupção. Implementando Transição de serviço em uma organização quando isso não existiu antes é apenas provável se um novo provedor de serviços estiver sendo estabelecido. Portanto, a tarefa para a maioria dos provedores de serviços organizações serão uma melhoria do serviço, uma questão de avaliar sua abordagem atual para os processos de transição de serviço e estabelecendo mais melhorias eficazes e eficientes para fazer, priorizadas de acordo com o benefício comercial que pode ser alcançado. Implementando Novo. ou melhores processos de transição de serviço serão uma organização significativa mudança e uma introdução de serviços aprimorados entregues pelo serviço fornecedor. Desse contexto, grande parte do Orientação nesta publicação na entrega de serviços novos ou alterados é diretamente aplicável à introdução de transição de serviço. Ao fazê-lo, é em si, um serviço Exercício de transição, já que está mudando os serviços entregues pelo serviço fornecedor. Estágios de introdução de transição de serviço Estas etapas corresponderá aos de outros serviços, exigindo uma justificativa (a) para o introdução, (b) projetar os componentes de transição de serviço e, em seguida, sua introdução à organização (transição) antes que possam ser executadas em modo. (a) justificando a transição de serviço Serviço A transição é um dos principais contribuintes para a capacidade do provedor de serviços de entregar serviços de qualidade para o negócio. Isto é o mecanismo de entrega entre o trabalho de design e o atendimento do dia-a-dia entregue por operações. Contudo, Processos de transição de serviço nem sempre são visíveis para os clientes, e isso pode tornar a justificação financeira difícil. Ao configurar a transição de serviço, a atenção precisa ser paga às maneiras quantificar e medir os benefícios, tipicamente como um equilíbrio entre impacto para o negócio (negativo e positivo) e custo (em termos de recursos de dinheiro / pessoal) e em termos do que seria impedido pela aplicação recursos para qualquer transição específica, como a entrega de recursos da equipe ou atrasando a implementação. Reunião de. evidência sobre o custo da transição de serviço inadequada atual é válida e Exercício útil, abordando questões como: ? Custo de alterações falhadas ? Extra Custo da transição real comparado com os custos orçados ? Erros encontrado em execução ao vivo que poderia ter sido detectada durante a transição do teste. (b) Projetar a transição de serviço Fatores Úteis. Para considerar ao projetar a transição do serviço são: Padrões e políticas aplicáveis Considere como Políticas, normas e legislação acordadas irão restringir o projeto de serviço Transição. Considerações podem incluir Requisitos para a independência e responsabilidade visível. Relacionamentos. Outro interno Serviços de suporte: Existem muitas situações em que a transição de serviço deve funcionar juntamente com outras áreas que estão transitando outros elementos de um negócio mudança, como HR, gerenciamento de instalações, controle de produção, educação e Treinamento. Os processos serão projetados para facilitar esses relacionamentos. O O objetivo deve ser garantir que a propriedade para cada componente do O pacote de serviço é definido e, posteriormente, a responsabilidade de gerenciamento é clara. Gerenciamento de Programas e Projetos Grande transição pode ser gerenciado como programas ou projetos, e a transição de serviços seu papel dentro do guarda-chuva apropriado. Para garantir a transição apropriada é entregue, a equipe estará envolvida em Concordando no programa principal e dos marcos e cronogramas do projeto e serviço A transição deve ser configurada para adotar essa função. Para ser efetivo, A transição de serviço precisa tomar uma visão mais ampla entre projetos, combinando transições e lançamentos para tornar o melhor uso dos recursos disponíveis. Equipes internas de desenvolvimento e externos fornecedores Comunicação canais precisarão lidar com defeitos, riscos e problemas descobertos durante o processo de transição. Canais para ambos Equipes internas e fornecedores externos precisarão ser identificados e mantido. Clientes / Usuário Comunicação com clientes e usuários é importante para garantir que o serviço transicionado permanecerá focado nos requisitos atuais de negócios. Os requisitos na transição real podem Evolua das necessidades identificadas no projeto de projeto e canais de comunicação Com o cliente será a fonte de identificar essas mudanças. A comunicação efetiva se beneficiará de um Mapa de contato stakeholder estratégico acordado. Em muitas circunstâncias, esta comunicação será encaminhada através do serviço ou gerenciamento de contas ou gerenciamento de nível de serviço, mas esses canais precisam ser identificado e projetado nos processos de transição de serviço também. Outras partes interessadas De outros As partes interessadas precisarão de interfacular com a transição de serviço e estes devem ser identificado para todas as circunstâncias previsíveis, incluindo a recuperação de desastres cenários, e assim ligação com o ITSCM deve ser criado para. Outras considerações possíveis podem incluir: ? ISTO por exemplo. Redes, segurança de TI, gerenciamento de dados ? Lado de fora mas dentro da organização, e. Gerenciamento de instalações, Físico HR segurança ? Lado de fora da organização, e. senhorios, policiais e órgãos reguladores. Orçamento e recursos Abordagem de financiamento Um mecanismo para controlar o financiamento da infraestrutura de transição precisa ser estabelecido, isso precisará incluir: ? Teste ambientes ? Scm. e sistemas de gerenciamento de conhecimento de serviço O custo de. Os objetivos de transição precisam ser uma inclusão essencial de design. Muitas vezes as opções de transição serão custed e uma decisão baseada em risco de negócios alcançada. Recursos Semelhante ao. questões e opções identificadas na área de financiamento, fornecimento e controle de outros Os recursos precisarão ser abordados dentro da transição de serviço, como: ? Funcionários ? Central A infraestrutura Ambiente de teste A administração é um importante item de despesas e um elemento de recurso significativo em muitas organizações. Debaixo financiamento / recursos pode causar erros e problemas muito caros em apoiar Serviços ao vivo e têm efeitos prejudiciais severos em uma organização geral capacidade de negócios. Risco e valor Como com tudo transições, decisões em torno de transição da transição s

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