O kit de ferramentas de design de serviço O principal guia "How-to" para o design de serviço do DesignItil do serviço de TI é no coração ...
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O principal guia "How-to" para o projeto de serviço de designitil do serviço de TI está no coração das melhores práticas do gerenciamento de serviços sendo adotados em todo o mundo e ganhou o apoio de todos os principais prestadores de serviços de TI. No kit de ferramentas de design de serviço, a arte do serviço apresenta o primeiro tutorial de ponta a ponta que fornece instruções passo a passo para modelar e projetar soluções orientadas para o serviço do solo. O Kit de Ferramentas de Design de Serviços fornece mais de 135 prontos para usar documentos, modelos e exemplos para orientar e iluminar as facetas mais importantes do gerenciamento de serviços de serviço: objetivos, obstáculos, conceitos, tecnologias, padrões, estratégias de entrega e processos de análise e design. A ampla cobertura da ferramenta Kit inclui Processos passo a passo detalhados para análise orientada a serviços e design orientado para serviços Uma exploração aprofundada de todos os componentes do processo Plantas de todas as sete especificações de processos de design de serviços, incluindo explicações de como elas se inter-relacionadas e como estão posicionadas no gerenciamento de serviços e design de serviço o uso de seções "em planície", que descrevem conceitos complexos por meio de analogias não técnicas diretrizes para modelagem de negócios de design de serviços e a criação de SLAs de Abstração de Serviço Especializado O objetivo deste kit é ajudá-lo a atingir uma sólida compreensão do que constitui design contemporâneo de serviços de TI, juntamente com a orientação passo a passo para realizar sua implementação bem-sucedida. ???? o conteúdo do kit de ferramentas de design de serviço :? ????Disponibilidade? ? Apresentação de gerenciamento de disponibilidade.ppt. ? ? Disponibility Management Process Manager.doc ? ? Gestão de disponibilidade - funções e responsabilidades.doc ? ? Requisitos de disponibilidade.doc. ? ? Revisão de disponibilidade doc.xls. ? ? Justificação de negócios document.doc ? ? Plano de comunicação.doc. ? ? Análise de impacto de falha do componente.doc ? ? Implementação Plan_Project Plan.doc. ? ? Objetivos e Goals.doc. ? ? Objetivos de políticas e escopo.doc ? ? Recovery Template.doc. ? ? Relatórios de outros metrics.doc do KPI ? ? Análise de Outage de serviço.doc. ? ? Apresentação de Introdução de Toolkit - Gerenciamento de Disponibilidade.PPPT ? ? Toolkit Roadmap - Disponibilidade Management.doc ? ? ? ????Capacidade? ? Negócios e Mapeamento de Serviço de TI.doc ? ? Justificação de negócios document.doc ? ? Apresentação de gestão de capacidade.PPT. ? ? Gestão de capacidade e responsabilidades.doc ? ? Revisão de capacidade doc.xls. ? ? Capmgt Process Manager.doc. ? ? Plano de comunicação.doc. ? ? Implementação Plan_Project Plan.doc. ? ? Objetivos e Goals.doc. ? ? Políticas Objetivos Escopo.doc. ? ? Relatórios de outros metrics.doc do KPI ? ? Apresentação de Introdução de Toolkit - Management.ppt ? ? Toolkit Roadmap - Capacidade Management.doc ? ? Conteúdo típico de um plano de capacidade.doc ? ? ? Gerenciamento de segurança da informação? ? Disponibility Management Process Manager.doc ? ? Justificação de negócios document.doc ? ? Plano de comunicação.doc. ? ? Cramm.doc. ? ? Implementação Plan_Project Plan.doc. ? ? Apresentação de gerenciamento de segurança da informação.ppt ? ? Objetivos e Goals.doc. ? ? Políticas Objetivos Escopo.doc. ? ? Relatórios de outros metrics.doc do KPI ? ? Modelo de Auditoria de Segurança.doc. ? ? Modelo de incidente de segurança.doc. ? ? Revisão de gerenciamento de segurança doc.xls ? ? Gestão de segurança e responsabilidades.doc ? ? Gerenciador de processos de segurança document.doc ? ? Requisito de serviço de segurança.doc. ? ? Apresentação de Introdução de Toolkit - Gerenciamento de Segurança da Informação.PPP ? ? Toolkit Roadmap - Informação Security Management.doc ? ? ? Gerenciamento de continuidade de serviço ???????? ? Negócios e Panfletos.doc ? ? Estratégia de continuidade de negócios.doc. ? ? Análise de Impacto Negócio.doc. ? ? Justificação de negócios document.doc ? ? Plano de comunicação.doc. ? ? Revisão de continuidade doc.xls. ? ? E-mail Text.doc ? ? Plano de resposta de emergência.doc. ? ? Arquiteturas Ambientais e Padrões.doc ? ? Exemplo de Análise de Impacto Negócio.doc ? ? Implementação Plan_Project Plan.doc. ? ? Apresentação do ITSC Management.ppt. ? ? ITSCM Process Manager.doc. ? ? Itscm- papéis e responsabilidades.doc ? ? Gestão da estrutura de risco M_O_R.DOC ? ? Objetivos e Goals.doc. ? ? Políticas Objetivos Escopo.doc. ? ? Arranjos recíprocos.doc. ? ? Relatórios e alvos KPI e metrics adicionais.doc ? ? Questionário de avaliação de risco.doc ? ? Modelo de avaliação de risco.doc. ? ? Molde de plano de salvamento.doc. ? ? Apresentação de Introdução de Toolkit - Itscm.ppt ? ? Toolkit Roadmap -itscm Management.doc ? ? Conteúdos típicos de um plano de recuperação.doc ? ? Vital Records Template.doc. ? ? ? ???? Catálogo de serviço Kit de ferramentas de gerenciamento? ? Negócios e Mapeamento de Serviço de TI.doc ? ? Justificação de negócios document.doc ? ? Plano de comunicação.doc. ? ? E-mail Text.doc ? ? Exemplo de serviço Catalogar.doc ? ? Plan de implementação.doc. ? ? Objetivos e Goals.doc. ? ? Políticas Objetivos Escopo.doc. ? ? Lista de preços.doc. ? ? Funções e Responsabilidades do Gerenciamento de Catálogo de Serviços (SCM) .doc ? ? Catálogo de serviços 1.Doc. ? ? Catálogo de serviços 2.Doc. ? ? Service Catálogo Gerenciamento Intro apresentação.ppt ? ? Gerenciamento de catálogo de serviços itilv3.ppt ? ? Service Catallogue.doc. ? ? Design de serviço - o grande quadro.doc ? ? Opções de serviço.doc. ? ? Business SLM e flyers.doc ? ? Revisão SLM doc.xls. ? ? Os principais links, entradas e saídas de serviço design.doc ? ? Toolkit Roadmap - Catálogo de Serviços Management.doc ? ? ? Comece o design de serviço ???? ? Implementando o design do serviço.doc ? ? Medição do design do serviço.doc ? ? Critérios de aceitação do serviço.doc. ? ? Service Design Introdução Presentation.ppt ? ? O pacote de design do serviço.doc ? ? Toolkit Roadmap - Serviço Design Start.doc ? ? ? ???? SLM? ? Negócios e Panfletos.doc ? ? Negócios e Mapeamento de Serviço de TI.doc ? ? Justificação de negócios document.doc ? ? Plano de comunicação.doc. ? ? SLA.doc baseado no cliente ? ? Especificação funcional.doc. ? ? Implementação Plan_Project Plan.doc. ? ? Apresentação do ITIL V3 SLM - CSI.PPT ? ? ITIL V3 SLM apresentação - Serviço Design.ppt ? ? Multi nível SLA'S.doc. ? ? Objetivos e Goals.doc. ? ? Acordo de Nível Operacional.doc. ? ? Organização para design de serviços - funções e responsabilidades.doc ? ? Objetivos de políticas e escopo.doc ? ? Lista de preços.doc. ? ? Relatórios de outros metrics.doc do KPI ? ? SLA.DOC baseado em serviço ? ? Requisitos de nível de serviço.doc. ? ? Opções de serviço.doc. ? ? SLM Process Manager.doc. ? ? Revisão SLM doc.xls. ? ? SLM Scope.doc. ? ? Especificação Técnica.doc. ? ? Apresentação de Introdução de Toolkit - SLM.PPT ? ? Toolkit Roadmap - Slm.doc ? ? Underpinning contrats.doc. ? ? ? ???? Gerenciamento de fornecedores? Exemplo de terceirização - níveis de serviço.doc ? Exemplo Outsourcing Contract Template.doc ? Outsourcing avaliação do processo ITIL V2.1.xls ? Apresentação de gerenciamento de fornecedores ITIL V3.PPT ? Outsourcing - Service Desk Presentation.ppt ? Outsourcing - Apresentação de estratégia de sourcing.ppt ? Outsourcing Transition Plan.doc. ? Opções do modelo de entrega de serviço.doc ? Modelo de Outsourcing de mesa de serviço.doc ? Service Sourcing Structures.doc. ? Função de funções e responsabilidades.doc ? Gestão de fornecedores - funções e responsabilidades.doc ? O Fornecedor Management Toolkit.zip ? Apresentação de Introdução de Toolkit - Fornecedor Management.ppt ? Toolkit Roadmap - Fornecedor Management.doc

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