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Por quase 15 anos, a arte de serviço tem sido a luz orientadora para aqueles em busca de satisfazer e satisfazer emprego nele. Isto O SLA Manager Edition foi completamente revisado e reescrito e é projetado para trabalhar em conjunto com as melhores práticas recomendadas. No Coração da fórmula deste guia para o papel do SLA Manager são cinco Perguntas: Onde o papel do gerente do SLA se encaixa, o que significa para ser ou tornar-se um gerente do SLA, como ser um gerente SLA, quando é um SLA Gerente bem sucedido e por que ser um gerente SLA. Este guia tem todos os respostas e te coloca, bem no seu caminho para encontrar, manter e ser bem sucedido no trabalho que você realmente quer. Este livro não é preenchido com babble teórico, mas informações práticas e úteis, conhecimento e experiência! Embalado com conselhos testados pelo tempo, este manual do SLA Manager funciona como um bom companheiro para aqueles apenas começando no "mundo real", bem como Para aqueles que estão pensando seriamente sobre uma mudança de carreira. Se Você já trabalhou ou gerenciou uma organização de TI, este livro Não só responda muitas de suas perguntas problemáticas, também explicará importa que você não conhecia as perguntas - apenas o desagradável frustração de algo que não estava funcionando. É com facilidade incrível, ainda profundidade e compreensão que este livro ara através das questões importantes que dizem respeito não apenas aos gerentes de RH e CIOs, mas quem quer subir a escada do SLA Manager. Isto Guia é preenchido com dicas, dicas e orientações valiosas sobre como ser com sucesso um gerente SLA, contém muitas formas, modelos e listas de verificação para você ir imediatamente. A arte do serviço Guias ajudaram milhares de pessoas a encontrar um trabalho verdadeiramente satisfatório. Isto guia informa como você processa informações, tomar decisões e Interaja com o mundo ao seu redor no seu papel do SLA Manager - e mostra você o que funciona melhor. Então, usando exercícios de pasta de trabalho e vida real exemplos para destacar os pontos fortes e armadilhas do gerente do SLA, mostra você passo a passo como garantir os melhores resultados no menor período de tempo. E se você pretende ficar em seu trabalho, o SLA Guia do gerenciador fornece conselhos experientes para tirar o máximo proveito do seu Carreira atual. Todo outro guia de carreira oferece genérico, um se encaixa - todos os conselhos. Mas porque é baseado nessa carreira específica, o Manual do SLA Manager ajuda você a determinar o que você precisa ser mais bem sucedido e satisfeito.

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